FAQ

全自動スマートトイレ

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清掃後も排泄物が残るようであれば、本体清掃までの待ち時間を設定し、排泄物が完全に固まってから清掃するようにしてください。
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以下をご確認ください。
・猫砂の粒の大きさを確認してください。
　猫砂の粒は長さ2cm以下、直径3mm以下の猫砂でないと網を通過しません。
　鉱物系の猫砂など粒が小さいタイプの猫砂をお試しください。
・猫砂の量を確認してください。
　ドーム内部の、MAXラインより少ない量をいれてください。
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おやすみモードを設定いただくと、ライトは消灯します。こちらのライトは暗所での赤外線検知補助も兼ねており、安全のため、消灯中は自動清掃が作動しません。
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下記をお試しください。
・本体を平らな場所に置く
・電源コードを抜いて製品を再起動させる。
※重量センサーは自動清掃のタイミングでリセットされます。
※猫が完全にドーム内に入らなかった場合、半身になっているため、体重計測は正確でない場合がございます。
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マガジンはドームと本体をつなぐ、歯車になります。一度ドームを取り外して、しっかり歯車が噛み合っているかどうかを確認してください。
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重量センサーのリセット中には重量センサーが稼働しません。重量センサーのリセット中の回転角度は±45度以内で猫が挟まれる危険性はございませんのでご安心ください。
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猫砂がゴミBOXの開閉を阻害している可能性があります。
蓋が開閉できるかをご確認ください。
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取扱説明書については捨てていただいても問題ありません。
また、段ボール、発泡スチロールについて、解約時、返送の際に必要になる可能性が高いので、捨てずに保管いただけると幸いです。もし、捨ててしまった場合、郵送が可能なサイズの段ボールをご用意の上、ご郵送いただけますと幸いです。
※弊社製品はレンタル商品のため、不十分な梱包が原因の破損の場合、お客様の過失での故障になる場合がございます。くれぐれも丁寧に梱包いただけますと幸いです。
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説明書については下記をご確認ください。
▶Coco(2024年モデル)
▶Mimi(2023年モデル)
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伝票についてはヤマト運輸の160サイズの伝票をご用意のうえ、下記住所あてに発払いでご発送ください
▽住所
〒183-0035　東京都府中市四谷6丁目31-1
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モデルMimi(2023年モデル)については、下記の手順でごみ袋を取り付けてください。

モデルCoco(2024年モデル)については、下記の手順でごみ袋を取り付けてください。
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アカウントを登録したメールアドレスとパスワードをご家族に共有してください。そちらでログインいただければご家族でご利用いただけます。
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自動清掃をOFFにしていただき、清掃スケジュールを設定いただけますと幸いです。
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下記をお試しいだけますと幸いです。
①アプリを一度アンインストールし、再インストールする。
②スマートフォンのBluetoothがONになっているかを確認する。
③アカウントにログインし、アプリの「+ボタン」をタップする。
④デバイスの「AUTOボタン」を長押しし、音が鳴ることを確認する。※モデルMimi(2023年モデル)の場合のみ
⑤スマートトイレのアイコンが出てくることを確認する。
⑥アイコンをタップし、Wifiの正確なパスワードを入力する。

基本的にWiFiモードではなく、Bluetoothモードでの接続をおすすめしております。もし接続が難しければ、お電話での接続のサポートも行っておりますのでご検討いただけますと幸いです。
▶接続サポート申請フォームはこちら
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製品後ろ側にあるレバーを引っ張ると写真のようにドームが持ち上げられるようになります。お風呂場などでドームを水洗いいただけますと幸いです。 ※写真はモデルMimi(2023年モデル)になります。
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今お使いの猫砂と「サスティナブリーユアーズ」を7：3で混ぜると程よくかたまり、底へのくっつきが解消される場合がございます。ご検討いただけますと幸いです。
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下記をご確認ください。
1.設置場所の確認：本製品は平らな場所に置かれていますか？重心が不安定な場合、重量センサーに影響し、動作不良が起こることがございます。
2.周囲の状況：製品前方30㎝以内に5㎝以上の物体があると、赤外線センサーが誤作動し、清掃が途中で停止する場合がございます。
3.ゴミ袋の確認：ゴミ袋が満杯ではありませんか？ゴミ袋の重さが回転に影響を与える可能性がございます。
4.電力供給の状況：電源コードがタコ足配線されている場合、電力が安定せず一時的な動作停止が発生することがございます。
5.障害物の確認：周囲にセンサーの動作に影響を与える障害物がないかもご確認ください。
6.再起動の確認：電源コードを抜いて再起動していただくことで改善されることがございます。
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回転時に「キィーキィー」という音がする場合、猫砂が部品に挟まっている可能性があります。以下の手順で確認と対処を行ってみてください。
ドームを取り外す：ドームを慎重に取り外してください。注意してください、電源をオフにしてから行ってください。
背面の歯車周りを確認：ドームを外した際、背面に見える歯車の周りや隙間に猫砂が挟まっていないか確認してください。もし挟まっていた場合は、取り払ってください。
ドームと本体の隙間を確認：ドームと本体の接続部分にも猫砂が挟まっていないか確認してください。
再度セットアップ：確認が終わったら、ドームを正しくセットアップして電源を入れ、再度動作を確認してみてください。
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チャイルドロックがかかっている可能性がございます。
チャイルドロックがONの場合は、白いクリーンライトが消灯し、青いWi-Fiライトが点灯する仕様となっており、この状態ではデバイスのボタン操作ができないようになっております。
以下の手順にてチャイルドロックを解除してください。
1.白いクリーンボタンと青いWi-Fiボタンを同時に約2秒間押す
2.白いクリーンライトが点灯し、青いWi-Fiライトも引き続き点灯することを確認する
※モデルCocoのみの仕様です
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ゴミボックスが閉まらない場合、蓋との接続部分に猫砂が溜まっている可能性がございます。
添付の画像をご参照いただき、該当箇所に猫砂が溜まっている場合は、すべて取り除いてください。
改善されない場合、ゴミボックスの隙間や出っ張りがないかご確認ください。
画像はこちら（モデルCocoの画像です）
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下記の手順でトイレパッドを取り外し、取り付けてください。※トイレパッドはモデルCocoのみ取り外すことができます