miruto製品保証約款

第1条（総則）

株式会社newt（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス「miruto」において取り扱う商品（以下「本商品」といいます。）について、本約款に基づき保証サービスを提供します。本商品の基本的な保証期間は、ご購入日（レンタルの場合は発送日）から1年間とします。

第2条（製品別・故障事由別の対応基準）

1. 本条の定めにかかわらず、第6条に定める「mirutoプレミアムケアプラン」の加入者については、同プランに関する規定が優先して適用されるものとします。
2. 本商品の不具合に関する無償対応および有償（一部有償を含む）対応の期間区分は、以下の基準（以下「本基準」といいます。）に従います。
3. 以下の表に定める期間は、ご購入日（レンタルの場合は発送日）を起算日とします。期間内に、当社所定の問い合わせフォームから、内容を送信することが必要です。

(1) 自動トイレ（Lala／Coco／Mimi共通）

(2) 自動トイレ（Mimiのみ）

(3) 自動給餌器（Leo）

(4) 自動給水器（Mona）

(5) ヘルスチェック首輪（Milo）

第3条（当社の責めに帰すべき事由による特例）

前条の規定にかかわらず、不具合の原因が当社の責めに帰すべき事由（初期不良、製造上の欠陥、設計上の不備等の契約不適合を含みますが、これらに限られません。）によるものであると当社が合理的に判断した場合については、前条に定める一部有償対応期間に該当する場合であっても、当社は無償にて修理または交換を行います。

第4条（保証の適用除外）

第6条に定めるmirutoプレミアムケアプランの加入者を除き、保証期間内であっても、以下の各号のいずれかに該当すると当社が判断した場合は、無償保証の対象外となり、有償修理または修理不可となります。

1. 取扱説明書に従わない組立、設置、電源接続、砂の使用、お手入れ、移動、保管その他のユーザーの使用および管理に起因する不具合
2. 当社が指定する専門業者以外の方（ユーザーを含みます。）による修理、改造その他製品に手を加える行為に起因する不具合
3. 雨、風、取扱説明書記載の仕様を逸脱する温度・湿度、カビ、ホコリ、錆、その他製品に外部要因が加わったことに起因する不具合
4. 初期不良を除く、電気系統の消耗や不具合
5. 製品が耐えうる強度基準を超えた条件下での使用に起因する不具合
6. コーキングの剥がれ等、通常の使用に伴う摩耗に起因する不具合
7. 製品の機能に影響しない外観上のキズ、汚れ等の不具合
8. ペット（猫等）がシリコンを破った場合等、ペットの行為に起因する不具合
9. ユーザーの通信環境に起因してWi-Fiが接続できない場合等、本商品に起因しない不具合
10. 脱臭時のファンの回転による音など、製品の仕様上、不具合とはいえないもの
11. ネズミ、その他の動物や虫の侵入、糞尿等の活動に起因する不具合
12. 火災、台風、竜巻、暴風雨、落雷、突風、地震、津波、洪水、噴火、土砂崩れ、地盤沈下、その他天変地異に起因する不具合
13. その他、当社の責めに帰することができない事由による不具合

第5条（修理依頼の方法）

1. 保証による修理または交換をご希望の場合、ユーザーは、不具合の発生後速やかに当社サポート窓口へ連絡するものとします。
2. ユーザーは、修理依頼品に加え、保証書等（製品に同封されている保証に関する書面、または領収書等の購入日を証明できる書類）を当社へ送付するものとします。
3. 修理依頼品が保証期間経過後に当社に到着した場合、原則として無償での修理対応はいたしかねます。
4. 無償での修理・交換対応は、原則として1製品当たり1回限りとします。ただし、第3条に該当する場合はこの限りではありません。

第6条（mirutoプレミアムケアプラン）

1. 本条は、「mirutoプレミアムケアプラン」（以下「本ケアプラン」といいます。）に加入しているユーザーに適用されます。
2. 本ケアプラン加入期間中、ユーザーは第2条および第4条の規定にかかわらず、以下の無償対応を受けることができます。なお、本条に基づく対応の回数は、加入日から1年ごとにリセットされるものとします。
   ・交換部品の破損・欠品： 1年につき3回まで無償にて部品を送付します。対象部品は、当社が別途指定する交換部品一覧に準じます。
   ・本体の不具合・破損： 1年につき1回まで無償で本体一式を交換します。
3. ユーザーは、当社所定の手続により、いつでも本ケアプランを解約することができます。