FAQ
モニタリング自動給水器
-
A
弊社モニタリング給水器のレンタルは、猫さま・お客様に気軽にお使いいただける仕組みとなっており、お試し感覚で試すことができます。
猫ちゃんが気に入らなければ最短1か月でいつでも解約することができ、猫ちゃんに気に入ってもらえた場合、定価から今まで支払った金額を差し引い価格で買い取ることもできる仕組みとなっております。
-
A
■通常の利用範囲内による故障・破損利用方法に過失のない中での故障、破損については一切の費用請求はいたしません。まずは製品の状態をスタッフが個別にお伺いし、対処方法をご案内いたしますので状態の改善に至らない場合には、以下のいずれかの対応方法をご案内させていただきます。
A. お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
B. 交換または修理にてご対応させていただきます。
C. 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品（同一製品または別製品）をお送りさせていただきます。 ※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
■お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。故障発生時はまずはカスタマーサポートにご連絡ください。 ※修理が不可能な場合、製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
▶故障申請フォームはこちら
-
A
買い切りをご希望のお客様には、買い切り申請フォームのご入力をお願いしております。
▶買い切り申請フォームはこちら
フォーム入力後、弊社担当のものが確認したのち買い切り専用の購入ページをメールにてご案内させていただきます。
なお買い切りの金額としては今まで支払っていただいた月額レンタル料の合計を定価から差し引いた金額でご購入いただけます。
-
A
お客様には猫さまに飲水用のお水以外に特にご用意いただくことはありません。
本体一式（ステンレストレイ、フィルタートレイ、水フィルター、送水管+ポンプ、ベースタンク、スタンド、ポンプフィルタースポンジ）のほかに、説明書、クリーニングブラシ（大、小）が同梱されております。
-
A
猫ちゃんの飲水量を個別に識別することはできませんが、モニタリング自動給水器は多頭飼いも対応可能です。
水飲み場の数は、多ければ多いほどねこたちが水を飲むことが研究などでわかってきておりますので、弊社では猫の頭数+1個の設置をおすすめしております。
-
A
下記の手順で、現在登録されているクレジットカードの変更をお願いいたします。
【変更手順】
1.こちらのマイページよりログインしてください。
2.定期購買一覧から「詳細を確認する」に進んでください。
3.右下にあるクレジットカードをタップしてクレジットカードを変更してください。
-
A
二か月目の引き落とし日は購入日から40日後となり、三か月後以降は30日周期でご請求させてただいております。
また正確な引き落とし日につきましてはこちらよりログインしマイページ上で確認することも可能です。
▶マイページはこちら
-
A
解約フォームにご入力いただいた後、レンタル頂いていた商品を同梱のヤマト運輸の配送伝票にご記入の上、発払いで弊社倉庫に返送いただき、弊社スタッフ確認後、解約手続きに移らせていただきます。配送料についてはヤマト運輸の公式サイトにてご確認いただけますと幸いです。また、解約日は弊社倉庫への発送日となりますのでご了承ください。解約申請後、弊社スタッフによる確認前に次月分の請求が発生した場合、請求日が製品の発送日の翌日以降であれば返金させていただきます。落下や水濡れなど、お客様の過失による故障・破損が見つかった場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。 故障発生時はまずはカスタマーサポートにご連絡ください。 ※製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
▶解約申請フォームはこちら
-
A
弊社モニタリング自動給水器の複数台のレンタルは可能です。
商品ページよりご希望の数量を選択し注文してください。
-
A
スマートモードとは、下記の機能になります。
1.水が止まり、30分に１回、20秒間0.72Lの給水が行われます。
2.猫さまが水を飲みだしたことを検出すると、しばらくの間給水が続きます。
3.給水していない間は、正面の残水量のライトが消灯します。給水中にはライトが点灯いたします。
ライトを消したい際や給水音が気になる際ににご利用ください。
-
A
Wi-Fiに接続できない場合は以下をご確認ください。
・Wi-Fiは2.4GHz帯に接続していますか？
・端末に接続しているWi-Fiと機器に接続しているWi-Fiは同一ですか？
・Wi-Fiのパスワードに間違いはありませんか？
また接続が難しい場合、お電話での接続のサポートも行っておりますので、ご検討いただけますと幸いです。
▶接続サポート申請フォームはこちら
-
A
水フィルターを交換するまでの日数を設定いただくと、交換までの残り日数が表示されます。2~4週間を目安にお好きな期間を設定してください。
例えば、フィルター交換日数を14日と設定いただくと、次の日には、交換まで13日と表示されます。
水フィルターを交換いたしましたら、日数設定の横のチェックボタンを押していただくと、上部に表示される残り日数がリセットされます。
▶フィルター・スポンジ購入はこちら
-
A
本体を清掃するまでの日数を設定いただくと、清掃までの残り日数が表示されます。1週間を目安にお好きな期間を設定してください。
例えば、本体清掃の間隔設定を7日と設定いただくと、次の日には、本体清掃まで6日と表示されます。
本体を清掃いたしましたら、日数設定の横のチェックボタンを押していただくと、丈夫に表示される残り日数がリセットされます。
-
A
猫様の飲水量と現在の水量は、1時間に一度、00分のタイミングで更新されます。
-
A
以下の4点をご確認ください。
1.製品は水平な場所に設置していますか？
2.スタンド、電源コードに水を近づけていませんか？
3.ベースタンクに1L～2.5Lの水を入れていますか？
4.送水管にポンプの突起が右に来るように取り付けていますか？
-
A
電源ボタンはございません。製品をご利用されない際や再起動される際は電源コードを抜いてください。
-
A
人間の飲み水であれば、フィルターにて浄化されますので、水道水などでもご利用いただけます。水温につきましては、5度～30度の間で、猫ちゃんのお好きな温度の水をご利用ください。
-
A
ポンプのスポンジにつきましては、劣化を感じたタイミングで交換してください。1か月に一度の交換が目安になります。手でつまんでお取り出しいただけます。
フィルター8個にスポンジ8個が同梱されておりますので、こちらよりご確認いただけますと幸いです。
▶フィルター・スポンジご購入ページはこちら
-
A
下記の手順でお手入れしてください。
また、水洗いの水温は5~30度をご利用ください。
1.ベースタンク、ステンレストレイ、送水管、ポンプ、ポンプフィルタースポンジを水洗いしてください。送水管など洗いづらい部分は同梱のクリーニングブラシをご利用ください。
2.水フィルターは表面の汚れを取り除くように軽くこするように水洗いしてください。
3.スタンドは濡らさず、濡らしたタオルを絞った布等で汚れをふき取ってください。
-
A
ステンレストレイ、ベースタンクは食器洗浄機で洗浄・消毒いただけます。
その他の部品に関しましては、破損の可能性がございますので食器洗浄機はお使いいただけません。
-
A
フィルターの原材料は、不織布、活性炭、セラミックボールになります。
3種類の浄化フィルターによって、いつでも猫さまに新鮮なお水をお届けできます。
その他のお問い合わせ
下記のいずれかにてお問い合わせください。
迅速な対応のために特別な理由がないかぎり公式LINE にてご連絡をいただけると幸いです。
営業時間 平日 10:00 ~ 19:00
通常、3営業日以内に返信させていただきます
E / support@miruto.shop
