FAQ
ヘルスチェック首輪
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首で一番細い箇所にメジャーを密着させて測ります。あるいは、伸び縮みしない紐などをご利用いただき、首に密着するように巻き付け、印をつけることでメジャーがなくても測定が可能です。 ※首回り：なるべく正確に測定していただくため、長毛の場合は毛をかき分けて測定して下さい。 サイズがきついと窮屈で息苦しく、ゆるすぎると牙にひっかけるといったトラブルが発生する可能性がございますので、正しいサイズで装着していただく必要です。 目安としては、人間の指が2本入る程度の隙間が適正サイズとなります。 -
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決済日の前日までに、マイページよりお手続きをお願いいたします。
反映には、以下2箇所（会員情報と定期契約情報）の両方を修正する必要がございます。 片方のみの修正では新しい住所に届きませんのでご注意ください。■住所変更の手順
- 会員登録住所の変更
マイページ ＞ お届け先情報 ＞ 「住所編集」 - 定期購買情報の変更
マイページ ＞ 定期購買一覧 ＞ 詳細の確認をする ＞ 「配送住所」を「編集」
上記2点の修正が完了した時点で、次回以降のお届け先が変更となります。
■すでに発送準備中・発送済みの商品について
すでに発送が完了している製品については、システム上こちらで住所変更を承ることができません。
発送時に送りした「発送完了メール」に追跡番号と配送業者を記載しております。お手数ですが、直接配送業者へ転送のご依頼をお願いいたします。
- 会員登録住所の変更
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首周りに過度な負担がかかっていないか、定期的な確認を推奨しています。 -
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- 水洗いの可否: BELTは水洗いが可能です。汚れが付着した際は、製品の衛生状態を保つために適切に洗浄してください。
- BELTの交換について: ベルトの素材に劣化や摩耗が見られる場合は、計測精度の維持と安全性の観点から、新しいBELTへの交換をご検討ください。
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物理的な破損や動作不良が見られる場合は、以下の手順で状況をご確認ください。
ハードウェアの破損・脱落
- COREの上蓋が外れた場合: 内部の精密基板が露出した状態は、故障や誤飲の原因となります。直ちに装着を中止し、修理または再装着の可否を判断するためサポートへご連絡ください。
- CORE裏面の金属板が外れた場合: 金属板はセンサーの熱伝導や充電端子との接触を担う極めて重要な部品です。脱落した場合は、正常な計測や充電ができなくなるため、速やかに使用を中断してください。
動作不良（電源・充電関連） COREが充電できない、またはHOMEの電源が入らない場合は、まずHOMEの給電状態を確認してください。
- HOMEの電源供給: HOMEに接続されている電源アダプターがコンセントに奥まで差し込まれているか、ケーブルに断線がないか確認します。
- 接点の清掃: COREとHOMEの接触部分に、猫の毛や皮脂汚れ、異物が付着していないか確認し、乾いた布等で清掃してください。
- HOMEのランプ確認: HOMEのステータスランプの点灯状態を確認し、電源供給が正常に行われているかチェックしてください。
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表示されるデータの違和感や、ネットワーク接続の問題を解決するためのステップです。
温度データの違和感
- 直腸温（推定）が常に低い: COREのセンサーが猫の体に適切に密着していない可能性があります。首輪の締まり具合や、毛の挟み込みがないかをご確認ください。
- HOMEの室温計のずれ: HOMEの設置場所が「直射日光が当たる場所」「家電製品の排熱付近」「エアコンの風が直接当たる場所」ではないか確認してください。環境要因により、実際の室温と乖離が生じることがあります。
ネットワーク連携の再設定（ステップバイステップ） 通信が不安定な場合や、Wi-Fiの変更が必要な場合は、以下の手順で再設定を行ってください。
- 通信環境の点検: Wi-FiルーターとHOMEの間に障害物がないか、電波強度が十分かを確認します。
- 再連携の実施: HOMEをすでに登録済みの場合は、 アプリの設定画面からデバイスを選択し、再度ペアリングフローを実施して紐付けを更新します。
- Wi-Fi設定のリセット（初期化）: 上記で改善しない場合、HOME本体の操作によってWi-Fi設定の初期化を行います。本体の設定ボタンを規定の手順で操作し、ネットワーク情報をクリアした状態で、アプリから一から接続設定をやり直してください。
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ホームが取得する温度データは、設置場所や周囲の環境条件により、実際の室温と異なって感じられる場合があります。これは製品仕様の範囲内となりますが、設置場所を変えることで数値が安定する場合があります。
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製品の外観に見られる微細な凹みは、製造工程上の仕様となります。製品の動作や機能に影響を及ぼすものではございませんので、ご安心してお使いください。
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Wi-Fi接続に問題がある場合は、以下の項目を順に確認してください。
- 2.4㎓のWI-FIに接続されているか確認する。
- 入力したWi-Fiパスワードが正しいか再確認する。
- ホームとWi-Fiルーターの距離を近づけてみる。
- Wi-Fiの電波を遮るような障害物が近くにないか確認する。
- 一度「Wi-Fi設定のリセット」を行い、最初から連携をやり直す。
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すでに一度登録したホームを再度連携したい場合は、アプリ上から既存の連携情報を確認し、必要に応じて設定を更新するか、再度デバイス登録の手順を実行してください。
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可能です。多頭飼育の場合や、お住まいの環境に合わせて複数のホームを設置したい場合は、アプリ内の設定画面から「デバイスの追加」を選択し、同様の手順で新しいホームを追加してください。 -
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はい。可能です。
商品ページから数量を選択し、ご注文ください。 -
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製品の不具合があった場合の流れは下記になります。
通常の利用範囲内による故障・破損、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。
■問い合わせフォームの提出
下記の故障問い合わせフォームに必要事項を入力してください。
※故障問い合わせフォームはこちら
■対応方法の案内
通常3営業日以内に、弊社スタッフが電話またはメールで対応方法を案内いたします。
A. お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
B. 交換または修理にてご対応させていただきます。
C. 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品（同一製品または別製品）をお送りさせていただきます。
※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
※無償交換はお客様につき一回限りの対応とさせていただいております。※お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。
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ホームは、miloをご利用いただくための中心となるデバイスです。主な役割は以下の通りです。
- コアの充電：猫が装着する「コア」を充電することがホームの主要な機能です。
- Wi-Fiを通じて情報をやり取りするための拠点となります。
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直腸温（推定）が常に低い: コアのセンサーが猫の体に適切に密着していない可能性があります。首輪の締まり具合や、毛の挟み込みがないかをご確認ください。 ホームの室温計のずれ: ホームの設置場所が「直射日光が当たる場所」「家電製品の排熱付近」「エアコンの風が直接当たる場所」ではないか確認してください。環境要因により、実際の室温と乖離が生じることがあります。 -
A
コアが充電できない、またはホームの電源が入らない場合は、まずホームの給電状態を確認してください。
- ホームの電源供給: ホームに接続されている電源アダプターがコンセントに奥まで差し込まれているか、ケーブルに断線がないか確認します。
- 接点の清掃: コアとホームの接触部分に、猫の毛や皮脂汚れ、異物が付着していないか確認し、乾いた布等で清掃してください。
- ホームのランプ確認: ホームのステータスランプの点灯状態を確認し、電源供給が正常に行われているかチェックしてください。
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- コアの上蓋が外れた場合: 内部の精密基板が露出した状態は、故障の原因となります。直ちに装着を中止し、修理または再装着の可否を判断するためサポートへご連絡ください。
- コア裏面の金属板が外れた場合: 金属板はセンサーの熱伝導や充電端子との接触を担う極めて重要な部品です。脱落した場合は、正常な計測や充電ができなくなるため、速やかに使用を中断してください。
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1つのコアは特定の個体識別IDと紐付いています。使い回しはデータの混濁を招き、正確な健康管理ができなくなるため、推奨しておりません。
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コア、またはホーム単体での注文は不可能です。基本セットをすでにレンタルされている方を対象に追加でのご契約は可能です。
