FAQ

ヘルスチェック首輪

A
水洗いの可否: BELTは水洗いが可能です。汚れが付着した際は、製品の衛生状態を保つために適切に洗浄してください。
BELTの交換について: ベルトの素材に劣化や摩耗が見られる場合は、計測精度の維持と安全性の観点から、新しいBELTへの交換をご検討ください。
A
物理的な破損や動作不良が見られる場合は、以下の手順で状況をご確認ください。
ハードウェアの破損・脱落
COREの上蓋が外れた場合: 内部の精密基板が露出した状態は、故障や誤飲の原因となります。直ちに装着を中止し、修理または再装着の可否を判断するためサポートへご連絡ください。
CORE裏面の金属板が外れた場合: 金属板はセンサーの熱伝導や充電端子との接触を担う極めて重要な部品です。脱落した場合は、正常な計測や充電ができなくなるため、速やかに使用を中断してください。
動作不良（電源・充電関連） COREが充電できない、またはHOMEの電源が入らない場合は、まずHOMEの給電状態を確認してください。
HOMEの電源供給: HOMEに接続されている電源アダプターがコンセントに奥まで差し込まれているか、ケーブルに断線がないか確認します。
接点の清掃: COREとHOMEの接触部分に、猫の毛や皮脂汚れ、異物が付着していないか確認し、乾いた布等で清掃してください。
HOMEのランプ確認: HOMEのステータスランプの点灯状態を確認し、電源供給が正常に行われているかチェックしてください。
A
表示されるデータの違和感や、ネットワーク接続の問題を解決するためのステップです。
温度データの違和感
直腸温（推定）が常に低い: COREのセンサーが猫の体に適切に密着していない可能性があります。首輪の締まり具合や、毛の挟み込みがないかをご確認ください。
HOMEの室温計のずれ: HOMEの設置場所が「直射日光が当たる場所」「家電製品の排熱付近」「エアコンの風が直接当たる場所」ではないか確認してください。環境要因により、実際の室温と乖離が生じることがあります。
ネットワーク連携の再設定（ステップバイステップ） 通信が不安定な場合や、Wi-Fiの変更が必要な場合は、以下の手順で再設定を行ってください。
通信環境の点検: Wi-FiルーターとHOMEの間に障害物がないか、電波強度が十分かを確認します。
再連携の実施: HOMEをすでに登録済みの場合は、アプリの設定画面からデバイスを選択し、再度ペアリングフローを実施して紐付けを更新します。
Wi-Fi設定のリセット（初期化）: 上記で改善しない場合、HOME本体の操作によってWi-Fi設定の初期化を行います。本体の設定ボタンを規定の手順で操作し、ネットワーク情報をクリアした状態で、アプリから一から接続設定をやり直してください。
A

製品の不具合があった場合の流れは下記になります。
通常の利用範囲内による故障・破損、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。
■問い合わせフォームの提出
下記の故障問い合わせフォームに必要事項を入力してください。
※故障問い合わせフォームはこちら
■対応方法の案内
通常3営業日以内に、弊社スタッフが電話またはメールで対応方法を案内いたします。
A. お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
B. 交換または修理にてご対応させていただきます。
C. 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品（同一製品または別製品）をお送りさせていただきます。
※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
※無償交換はお客様につき一回限りの対応とさせていただいております。※お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。
A
コアが充電できない、またはホームの電源が入らない場合は、まずホームの給電状態を確認してください。
ホームの電源供給: ホームに接続されている電源アダプターがコンセントに奥まで差し込まれているか、ケーブルに断線がないか確認します。
接点の清掃: コアとホームの接触部分に、猫の毛や皮脂汚れ、異物が付着していないか確認し、乾いた布等で清掃してください。
ホームのランプ確認: ホームのステータスランプの点灯状態を確認し、電源供給が正常に行われているかチェックしてください。
A
コアの上蓋が外れた場合: 内部の精密基板が露出した状態は、故障の原因となります。直ちに装着を中止し、修理または再装着の可否を判断するためサポートへご連絡ください。
コア裏面の金属板が外れた場合: 金属板はセンサーの熱伝導や充電端子との接触を担う極めて重要な部品です。脱落した場合は、正常な計測や充電ができなくなるため、速やかに使用を中断してください。