MY CART

合計

¥2,680

割引、配送料、税金はチェックアウト時に計算されます

FAQ

全自動スマートトイレ

  • A


    ■解約申請フォームに必要事項の記入
    解約申請フォームに必要事項をすべて記入して最後に確認するを押してください。 申請完了画面に遷移すれば提出完了です。 必要事項をすべて記入しなければ、解約申請フォームを提出できませんのでご注意ください トラッキング番号は製品をお客様の自宅から返送するために利用する、ヤマト運輸の発払い配送伝票の右上の12桁の数字をご記入ください

    ▶伝票を紛失した場合はこちら
    ▶マイページにログインできない場合はこちら

    ■同梱の伝票を使って集荷依頼
    先ほどトラッキング番号の入力をした伝票を使って、ヤマト運輸を集荷してください 集荷の仕方はヤマト運輸公式サイトをご確認いただくか、配送伝票に記載のある電話番号にお客様からお電話いただけますと幸いです。

    ■弊社スタッフによる製品の状態の確認
    弊社スタッフが製品の状態を確認させていただきます。お客様の過失による、故障・破損が見つかった場合、落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。
    ※製品をご返送いただけない場合は販売金額の100%を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。

    ■解約完了メールの送付
    解約完了メールがご登録メールアドレス宛に届けば解約完了です。解約申請後、弊社スタッフによる確認前に次月分の請求が発生した場合、 請求日が製品の発送日の翌日以降であれば返金させていただきます。

    ▶解約申請フォームはこちら

  • A

    公式サイトのマイページにログインできない場合、アカウントの有効化が完了していない場合があります。下記フォームに購入時に入力したメールアドレスを記入し、メールに届いたアカウント有効化メールを確認して、有効化するボタンを押してください

    ▶アカウント有効化メール送付フォームはこちら

  • A

    基本的には頂戴しておりません。ただし、返送いただいた製品や部品に大きな汚れや破損があった場合、補償として製品代金や部品の一部をご負担頂く場合がございます。なお、取扱説明書など、ご返送いただく必要のないものは破損、紛失していたとしても請求することはございません

    具体的な費用については、解約時にご案内差し上げます。

    【ご注意事項】

    製品の返送に際し、落下や水濡れ等、お客様の過失による故障・破損が見つかった場合は、賠償金を販売金額を上限とし申し受けます。

    製品のご返送がなされない場合には、販売金額の100%を上限とした賠償金が発生いたします。

    ※参考:

    交換部品購入ページ

    解約の流れについて

  • A

    伝票をなくした場合、ヤマト運輸の160サイズの発払い伝票をご用意のうえ、下記住所あてに発払いでご発送ください。着払い伝票の場合、製品の受取ができませんのでご注意ください。

    ▽住所

    〒183-0035 東京都府中市四谷6丁目31-1

  • A

    取扱説明書については捨てていただいても問題ありません。
    また、段ボール、発泡スチロールについて、解約時、返送の際に必要になる可能性が高いので、捨てずに保管いただけると幸いです。もし、捨ててしまった場合、160サイズの段ボールをご用意の上、ご郵送いただけますと幸いです。
    ※弊社製品はレンタル商品のため、不十分な梱包が原因の破損の場合、お客様の過失での故障になる場合がございます。くれぐれも丁寧に梱包いただけますと幸いです。

  • A

    下記の手順でクレジットカードを変更いただけますと幸いです。こちらのマイページから定期購買一覧をクリックいただき、詳細を確認するをタップしていただけると右下にクレジットカードの欄がでてきます。



    ▶マイページにログインできない場合はこちら

  • A

    2ヶ月目の引き落とし日は購入日から40日後です。3ヶ月目以降は30日周期でご請求させていただきます。
    正確な引き落とし日はマイページ上でご確認ください。

  • A

    ■買い切りの流れ
    こちらの買い切り申請フォームを入力いただいた後、買い切り専用購入ページをメールにてご案内させていただきます。そちらから、今まで支払った月額レンタル料の合計を定価から差し引いた金額でご購入いただけます。

    ▶買い切り申請フォームはこちら

  • A

    発送した際に送付させていただく発送確認メールにて、ヤマト運輸の配送番号をお知らせさせていただいておりますので、下記のヤマト運輸の公式サイトからそちらの番号を打ち込んでいただくことでお届け日の確認や変更が可能です。
    お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
    ▽ヤマト運輸公式サイト https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  • A

    お試し感覚で試せる自動トイレです。猫ちゃんが気に入らなければ最短1ヶ月でいつでも解約できます。 猫が気に入れば、定価から今まで支払った金額を差し引いた価格でいつでも買い取りできます。返送時用にヤマト運輸の160サイズの伝票を同梱させていただいております。返送時の送料についてはヤマト運輸の料金表をご確認いただけますと幸いです。


  • A

    はい。可能です。
    商品ページから数量を選択し、ご注文ください。

  • A

    製品の不具合があった場合の流れは下記になります。

    通常の利用範囲内による故障・破損、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。

    ■問い合わせフォームの提出

    下記の故障問い合わせフォームに必要事項を入力してください。

    ※故障問い合わせフォームはこちら

    ■対応方法の案内

    通常3営業日以内に、弊社スタッフが電話またはメールで対応方法を案内いたします。

    A. お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。

    B. 交換または修理にてご対応させていただきます。

    C. 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品(同一製品または別製品)をお送りさせていただきます。

    ※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。

    ※無償交換はお客様につき一回限りの対応とさせていただいております。※お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。

  • A

    猫砂については、粒が長さ2cm以下・直径が3mm以下の固まるタイプの猫砂であればどのブランドのものでもお使いいただけますが、特に鉱物系の猫砂をお勧めしており、ライオンペット様のニオイをとる砂をお勧めとして挙げさせていただいております。
    また、猫砂の底へのくっつきを解消するためには、お使いの猫砂を7割、「サスティナブリーユアーズ」を3割の割合で混ぜると程よくかたまります。
  • A

    以下をご確認ください。
    ・猫砂の粒の大きさを確認してください。
     猫砂の粒は長さ2cm以下、直径3mm以下の猫砂でないと網を通過しません。

     鉱物系の猫砂など粒が小さいタイプの猫砂をお試しください。
    ・猫砂の量を確認してください。
     ドーム内部の、MAXラインより少ない量をいれてください。

  • A

    【デバイス操作】
    ■猫砂の交換
    こちらのボタンをタップすると、自動トイレが逆回転して、トイレ内の猫砂がすべてゴミ袋内に移されます。ボタンタップの前に十分にドーム内の砂が少ないこと②新品のゴミ袋に交換済みなことをご確認ください※ゴミ袋交換の仕方はこちら


    【アプリ設定】
    ■デバイス通知
    清掃や、猫ちゃんのトイレの利用をお知らせする機能です。通知を受け取るためにはこちらの設定をONにして、スマートフォンの通知設定で、mirutoのアプリへの通知を許可してください


    【デバイス設定】
    ■チャイルドロック
    チャイルドロック機能は本体前面での手動での操作をロックする機能です。お子様がいるご家庭や、猫ちゃんがいたずらをしてしまう場合にご利用ください

    ■赤外線センサー
    赤外線センサー機能をOFFにすると、自動清掃中に猫や人がトイレに近づいても回転が止まりません。初期状態では赤外線センサーはOFFになっていますのでご留意ください。赤外線センサーをOFFにしても、重量センサーはOFFになりませんので安心してお使いください

    ■ゴミ袋の最大容量
    ゴミ袋の最大容量はゴミ袋の満タン通知を設定する機能です。グラム数を大きくすればするほど、ゴミ袋の容量の限界まで満タン通知が来ません。高い頻度でゴミ袋を交換したい方は小さい数字を設定してください。


    【清掃設定】
    ■自動清掃
    猫ちゃんがトイレを使った場合に自動でドームが回転して、糞尿をゴミボックスに移す機能になります。猫ちゃんが1000g以下の場合は重量センサーが反応しない可能性があるので、OFFにして利用いただけますと幸いです。

    ■自動清掃までの待ち時間
    自動清掃までの待ち時間は猫がトイレに入ってから、清掃するまでの待機時間を設定する機能です。猫砂が固まらず、トイレ内が汚れてしまうご家庭はこちらの待ち時間を長めに設定いただけますと幸いです。

    ■連続清掃までの間隔
    連続清掃の間隔は、自動清掃と自動清掃の間にインターバルを設ける機能です。こちらで設定した時間が経過するまで、自動清掃が続けて行われることはありません。こちらの機能で猫砂の消費を節約することができます。いたずらが多い猫ちゃんがいる家庭での活用をオススメしております

    ■おやすみモードおやすみモードは、時間を指定しておやすみモードのオンオフができる機能です。おやすみモードがオンになると、正面のライトがオフになり、自動清掃が行われなくなります。

    ■清掃スケジュール
    清掃スケジュールとは自動清掃とは別に、指定の時間に清掃を行う機能になります。 特にニオイが気になる方におすすめの機能です。

    ■念入り清掃モード
    ・自動清掃時にのみ有効となります。手動清掃、スケジュール清掃の際は適用されません。・清掃時間は約6分となります(猫砂タイプが「その他」の場合)。・通常の清掃を2回連続で実行するような動作を行います。これにより、より効果的な清掃が期待できます。※モデルCocoのみの機能です

    ■ならし清掃モード
    ・自動清掃時にのみ有効となります。手動清掃、スケジュール清掃の際は適用されません。・清掃時間は約3分半です(猫砂タイプが「その他」の場合)。・清掃の前に、ドームが左右に動いて砂をならす「砂整地」動作を行います。その後、通常の清掃動作を実行します。これにより、猫砂を均一に整えた状態で清掃が行われるため、より効率的で効果的な清掃が期待できます。※モデルCocoのみの機能です

    ■猫砂タイプ
    鉱物系・清掃時間:約2分・回転幅:小・回転数:少ないその他(例:おから砂など)・清掃時間:約3分・回転幅:大・回転数:多い猫砂の種類に応じた設定を行うことで、より効率的かつ適切な清掃が可能となります。※モデルCocoのみの機能です。

  • A

    今お使いの猫砂と「サスティナブリーユアーズ」を7:3で混ぜると程よくかたまり、底へのくっつきが解消される場合がございます。ご検討いただけますと幸いです。

  • A

    はい。ご利用いただけます。
    同時に数匹が中に入るなどしても故障などはしませんのでご安心ください。

  • A

    説明書については下記をご確認ください。

    Coco(2024年モデル)

    Mimi(2023年モデル)

  • A

    ご購入時に登録いただいたメールアドレスにお送りさせていただいた注文確認メール、もしくはマイページからご確認いただけます。

    ▶マイページにログインできない場合は こちら

  • A

    製品後ろ側にあるレバーを引っ張ると写真のようにドームが持ち上げられるようになります。お風呂場などでドームを水洗いいただけますと幸いです。 ※写真はモデルMimi(2023年モデル)になります。


  • A

    下記をご確認ください。

    1.設置場所の確認:本製品は平らな場所に置かれていますか?重心が不安定な場合、重量センサーに影響し、動作不良が起こることがございます。
    2.周囲の状況:製品前方30㎝以内に5㎝以上の物体があると、赤外線センサーが誤作動し、清掃が途中で停止する場合がございます。
    3.ゴミ袋の確認:ゴミ袋が満杯ではありませんか?ゴミ袋の重さが回転に影響を与える可能性がございます。
    4.電力供給の状況:電源コードがタコ足配線されている場合、電力が安定せず一時的な動作停止が発生することがございます。
    5.障害物の確認:周囲にセンサーの動作に影響を与える障害物がないかもご確認ください。
    6.再起動の確認:電源コードを抜いて再起動していただくことで改善されることがございます。

  • A

    WiFiが一度接続できているのにもかかわらず、何度も接続が切れてしまう場合、以下をご確認いただけますと幸いです。
    ■WiFIの電波状況についてご確認ください。
    ご契約されているプロバイダーに電波強度についてご確認ください。
    2.4GHz帯のWiFI強度が弱い可能性がございます。

    ■機器とルーターとの位置をご確認ください。
    機器とルーターの距離が遠すぎる、もしくは機器とルーターの間に障害物が存在する場合、接続が弱くなる場合がございます

    ■機器を再起動してください。
    機器を一度電源をオフにした後、再起動して接続し直してください。状況が改善する場合がございます。

    ご確認のほどよろしくお願いいたします。

  • A

    以下の4点をご確認ください。
    1.コードはしっかり奥まで刺さっているか
    2.コンセントを一度抜いて、再起動をお試し頂けたか
    3.製品の近くに水気はあるか
    4.製品を高いところから落下などしたか
    ご確認いただき、改善されない場合は故障の可能性がございます。
    製品状態を確認するため、こちらの故障申請フォームの入力をお願いしております。
    その後、製品の状態を弊社担当者が個別に確認・お伺いをし、対応方法をご案内させていただきます。

  • A

    アタッチメントをつけても飛び散ってしまう場合は、以下の2点を確認していただくことで改善する可能性がございます。
    今後とも、弊社製品をご愛用いただけますよう、心よりお祈り申し上げます。
    1.ゴミ袋が満タンになっていないかを確認してください。
    2.猫砂の均し設定の数字を大きくしてださい。

  • A

    複数台ご利用中の場合、一部製品のみを解約することも可能でございます。

    解約をご希望の台数を以下の解約フォームにご記入いただき、その個数分の商品を返送してください。

    ※参考:解約の流れ

  • A

    下記をお試しください。
    ・本体を平らな場所に置く
    ・電源コードを抜いて製品を再起動させる。
    ※重量センサーは自動清掃のタイミングでリセットされます。
    ※猫が完全にドーム内に入らなかった場合、半身になっているため、体重計測は正確でない場合がございます。

  • A

    アカウントを登録したメールアドレスとパスワードをご家族に共有してください。 そちらでログインいただければご家族でご利用いただけます。

  • A

    下記をお試しいだけますと幸いです。
    ①アプリを一度アンインストールし、再インストールする。

    ②スマートフォンのBluetoothがONになっているかを確認する。

    ③アカウントにログインし、アプリの「+ボタン」をタップする。
    ④デバイスの「AUTOボタン」を長押しし、音が鳴ることを確認する。※モデルMimi(2023年モデル)の場合のみ
    ⑤スマートトイレのアイコンが出てくることを確認する。
    ⑥アイコンをタップし、Wifiの正確なパスワードを入力する。

    基本的にWiFiモードではなく、Bluetoothモードでの接続をおすすめしております。もし接続が難しければ、お電話での接続のサポートも行っておりますのでご検討いただけますと幸いです。

    ▶接続サポート申請フォームはこちら

  • A

    猫砂フィルターや、ドームリング、消臭アタッチメントなど、本体以外の交換部品が故障した場合、大変申し訳ございませんが、弊社はレンタルサービスを提供しておりますため、製品を快適にご利用いただく品質を維持するため、破損した付属品の補填についてはお客様にご負担いただいております。

    初期不良や交換部品以外の故障の場合はスタッフが確認いたしますので、下記の問い合わせフォームよりお問い合わせください

    ▶交換部品購入ページはこちら

    ▶故障問い合わせフォームはこちら

  • A

    清掃が始まらない場合、赤外線センサーもしくは重量センサーが作動し回転が停止している可能性があります。
    以下をご確認ください。

    ■設置場所の確認
    本製品は平らな場所に置かれていますか?マット等の上に置かないでください。重心が不安定な場合、重量センサーに影響し、動作不良が起こることがございます。

    ■周囲に物体がないか
    製品前方30㎝以内に5㎝以上の物体があると、赤外線センサーが誤作動し、清掃が途中で停止する場合がございます。

    ■ゴミ袋が満杯でないか
    ゴミ袋の重さが回転に影響を与える可能性がございます。

    ■タコ足配線ではないか
    電源コードがタコ足配線されている場合、電力が安定せず一時的な動作停止が発生することがございます。

    ■再起動
    電源コードを抜いて再起動していただくことで改善されることがございます。

    赤外線センサーをオフにすることで停止させない、自動清掃をオフにし定期清掃を活用するなどの使い方も可能ですので、猫ちゃんとお客様に合わせてご利用いただけますと幸いです。また、ドームの位置が直らない場合は、ドームを一度取り外し、正常な位置に手動にて調整してください。

    製品を再起動しても改善されない場合、製品状態を確認するため、こちらの故障申請フォームの入力をお願いしております。
    その後、製品の状態を弊社担当者が個別に確認・お伺いをし、対応方法をご案内させていただきます。

    ▶故障問い合わせフォームはこちら

  • A

    アプリへのご登録の際に、ログインできない・認証コードメールが届かない場合、以下の点をご確認いただけますでしょうか。
    ・アプリのご利用の開始に際しては、「ログイン」ではなく、「初めての方」という項目から新規登録をしていただく必要がございます。ご登録の際には、既存のアカウントと同じメールアドレスおよびパスワードをご使用いただけますので、どうぞご安心ください。
    ・一度アンインストールし、再度インストールしていただき、アプリストア(App StoreまたはGoogle Play Store)より最新バージョンへアップデートをお願い申し上げます。
    ・迷惑メールフォルダに認証コードメールが届いていないかご確認ください。
    ・ご利用のメールアドレスのドメインによっては、受信拒否設定がされている場合がございますので、そちらもご確認ください。
    ※認証コードは「noreply@mirutoapp.com」より送信されますので、このアドレスからのメールが受信できる設定になっているかも併せてご確認ください。
    ・認証コードの送信には、システム上、1時間あたりの送信回数に上限が設けられております。そのため、短時間に何度も認証コードの送信を試みられますと、一時的にコードが送信されない場合がございます。
    お手数をおかけし申し訳ございませんが、このような状況を回避するため、送信ボタンの連続操作はご遠慮いただき、一定時間経過後に再度お試しいただきますようお願い申し上げます。
  • A

    モデルMimi(2023年モデル)については、下記の手順でごみ袋を取り付けてください。


    モデルCoco(2024年モデル)については、下記の手順でごみ袋を取り付けてください。

  • A

    下記の手順でトイレパッドを取り外し、取り付けてください。※トイレパッドはモデルCocoのみ取り外すことができます

  • A

    ゴミボックスが閉まらない場合、蓋との接続部分に猫砂が溜まっている可能性がございます。添付の画像をご参照いただき、該当箇所に猫砂が溜まっている場合は、すべて取り除いてください。改善されない場合、ゴミボックスの隙間や出っ張りがないかご確認ください。

  • A

    猫ちゃんがトイレに入ったり、猫砂を入れたりすると重量センサーが反応し、クリーンライトが赤く点滅する仕様となっております。

    設定していただいている清掃までの待ち時間が経過しますと、自動で清掃を開始いたします。

    なお、猫砂を追加した後に清掃をさせたくない場合は、以下の操作をお試しください:

    ・電源を一時的に切る

    ・自動清掃機能をOFFにしてから猫砂を追加する

  • A

    以下の手順に沿ってお試しいただけますと幸いです。

    1.電源プラグの確認: 製品の背面にある電源プラグのコードがしっかりとコンセントに刺さっているかご確認ください。時には、ゆるんでいることが原因で電源が入らない場合がございます。

    2.ディスプレイの点検: 正面のディスプレイが点灯しているかどうかをご確認ください。もし点灯している場合は、製品自体の電源は入っており、アプリの設定に問題がある可能性が考えられます。その場合、関連するアプリ内でデバイスの削除を行った後、再度接続の手続きを行ってください。

    上記の手順で問題が解決しない場合、残念ながら故障の可能性がございます。深刻な問題を迅速に解決するため、弊社開発チームにて原因の検証をさせていただきたく存じます。そのためには、弊社のサポートページから故障の申請を行っていただく必要がございます。
    ▶故障問い合わせフォームはこちら

  • A

    2.4GHzのWi-Fi環境と、お使いになる予定の猫砂のみあれば問題ありません。ゴミ袋、電源コードなどの付属品は同梱されております。

  • A

    自動清掃をOFFにしていただき、清掃スケジュールを設定いただけますと幸いです。

  • A

    原因としては赤外線センサーまたは重量センサーが作動してしまっている可能性がございます。赤外線センサーをOFFにしていただきますと、重量センサが反応したときのみで清掃をするように設定することができます。また、自動清掃モードをOFFにし、定期清掃スケジュール機能にて決まった時間に掃除をするようにして、それ以外の時間は回転しないよう設定することも可能です。

  • A

    製品発送の際に追跡番号と配送業者をお知らせしますので、配送業者にお問い合わせください。製品は当日または翌営業日に配送されます。お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • A

    解約手続きにつきましては、お客様の製品の返送日を解約日とさせていただいております。

    製品の返送後、製品状態の確認中に代金の引き落としがあった場合、解約手続きの完了メールの送付後、返金をさせていただきますので、お待ちいただけますと幸いです。(クレジットカード支払いの場合、クレジットカード宛に返金させていただきます)

    また、誠に恐れ入りますが、お客様の製品の返送日(解約日)が引き落とし日より後となった場合、該当の支払いの返金対応はできかねますことを何卒ご理解ください。

    【ご注意事項】

    製品の返送に際し、落下や水濡れ等、お客様の過失による故障・破損が見つかった場合は、賠償金を販売金額を上限として申し受けます。

    製品のご返送がなされない場合には、販売金額の100%を上限とした賠償金が発生いたします。

  • A

    清掃後も排泄物が残るようであれば、本体清掃までの待ち時間を設定し、排泄物が完全に固まってから清掃するようにしてください。

  • A

    重量センサーのリセット中には重量センサーが稼働しません。 重量センサーのリセット中の回転角度は±45度以内で猫が挟まれる危険性はございませんのでご安心ください。

  • A

    回転時に「キィーキィー」という音がする場合、猫砂が部品に挟まっている可能性があります。以下の手順で確認と対処を行ってみてください。
    ドームを取り外す: ドームを慎重に取り外してください。注意してください、電源をオフにしてから行ってください。
    背面の歯車周りを確認: ドームを外した際、背面に見える歯車の周りや隙間に猫砂が挟まっていないか確認してください。もし挟まっていた場合は、取り払ってください。
    ドームと本体の隙間を確認: ドームと本体の接続部分にも猫砂が挟まっていないか確認してください。
    再度セットアップ: 確認が終わったら、ドームを正しくセットアップして電源を入れ、再度動作を確認してみてください。

  • A

    注文数の修正について、以下の手順でご対応いただけます。

    1.チェックアウトページ右上にある買い物かごのアイコンを押してください。
    2.「マイカート」ページにて、商品の数量を「+」または「-」でご調整ください。
    3.商品をキャンセルされる場合は、画面右側の「×削除」を押して削除してください。

  • A

    ■発送日
    平日14時までにいただいたご注文は、当日中に発送させていただきます。
    平日の14時以降の場合は翌営業日に発送されます。
    ただし、金曜日14時以降のご注文につきましては、翌営業日(月曜日以降)の発送となりますこと、ご了承くださいませ。
    なお、土日・祝日は弊社の休業日となっておりますため、翌営業日の対応となります。
    また、発送が完了しましたら、メールにて配送番号をお知らせいたしますので、そちらから配送状況をご確認いただけます。
    ※長期休暇ではスケジュールが変わります


    ■到着日
    お届けする地域によってかかるお時間は変わりますが、通常、発送されてから1,2日後に到着いたします。

  • A

    大変申し訳ございませんが、決済方法はクレジットカードのみとなっております。

  • A

    大変申し訳ございませんが、クーポンコードはお客様が初回にご購入される際に一度だけご利用いただけるキャンペーンとなっておりますので、既にご購入いただいた商品へのクーポンの利用はできかねます。

  • A

    おやすみモードを設定いただくと、ライトは消灯します。こちらのライトは暗所での赤外線検知補助も兼ねており、安全のため、消灯中は自動清掃が作動しません。

お問い合わせ

FAQで解決しなかった場合はフォームからご連絡ください。
カスタマーサポートにてご対応いたします。

営業時間 平日 10:00 ~ 19:00

通常、3営業日以内に返信させていただきます

LINEUP

GO
SHOPPING