FAQ
全自動スマートトイレ
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■解約申請フォームに必要事項の記入
解約申請フォームに必要事項をすべて記入して最後に確認するを押してください。 申請完了画面に遷移すれば提出完了です。 必要事項をすべて記入しなければ、解約申請フォームを提出できませんのでご注意ください トラッキング番号は製品をお客様の自宅から返送するために利用する、ヤマト運輸の発払い配送伝票の右上の12桁の数字をご記入ください
▶伝票を紛失した場合はこちら
▶マイページにログインできない場合はこちら
■同梱の伝票を使って集荷依頼
先ほどトラッキング番号の入力をした伝票を使って、ヤマト運輸を集荷してください 集荷の仕方はヤマト運輸公式サイトをご確認いただくか、配送伝票に記載のある電話番号にお客様からお電話いただけますと幸いです。
■弊社スタッフによる製品の状態の確認
弊社スタッフが製品の状態を確認させていただきます。お客様の過失による、故障・破損が見つかった場合、落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。
※製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
■解約完了メールの送付
解約完了メールがご登録メールアドレス宛に届けば解約完了です。解約申請後、弊社スタッフによる確認前に次月分の請求が発生した場合、 請求日が製品の発送日の翌日以降であれば返金させていただきます。
▶解約申請フォームはこちら -
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公式サイトのマイページにログインできない場合、アカウントの有効化が完了していない場合があります。下記フォームに購入時に入力したメールアドレスを記入し、メールに届いたアカウント有効化メールを確認して、有効化するボタンを押してください
▶アカウント有効化メール送付フォームはこちら
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伝票をなくした場合、ヤマト運輸の160サイズの発払い伝票をご用意のうえ、下記住所あてに発払いでご発送ください。着払い伝票の場合、製品の受取ができませんのでご注意ください。
▽住所
〒183-0035 東京都府中市四谷6丁目31-1
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取扱説明書については捨てていただいても問題ありません。
また、段ボール、発泡スチロールについて、解約時、返送の際に必要になる可能性が高いので、捨てずに保管いただけると幸いです。もし、捨ててしまった場合、160サイズの段ボールをご用意の上、ご郵送いただけますと幸いです。
※弊社製品はレンタル商品のため、不十分な梱包が原因の破損の場合、お客様の過失での故障になる場合がございます。くれぐれも丁寧に梱包いただけますと幸いです。 -
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2ヶ月目の引き落とし日は購入日から40日後です。3ヶ月目以降は30日周期でご請求させていただきます。
正確な引き落とし日はマイページ上でご確認ください。 -
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■買い切りの流れ
こちらの買い切り申請フォームを入力いただいた後、買い切り専用購入ページをメールにてご案内させていただきます。そちらから、今まで支払った月額レンタル料の合計を定価から差し引いた金額でご購入いただけます。
▶買い切り申請フォームはこちら -
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発送した際に送付させていただく発送確認メールにて、ヤマト運輸の配送番号をお知らせさせていただいておりますので、下記のヤマト運輸の公式サイトからそちらの番号を打ち込んでいただくことでお届け日の確認や変更が可能です。
お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
▽ヤマト運輸公式サイト https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko -
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製品の不具合があった場合の流れは下記になります。
通常の利用範囲内による故障・破損、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。
■問い合わせフォームの提出
下記の故障問い合わせフォームに必要事項を入力してください。
※故障問い合わせフォームはこちら
■対応方法の案内
通常3営業日以内に、弊社スタッフが電話またはメールで対応方法を案内いたします。
A. お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
B. 交換または修理にてご対応させていただきます。
C. 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品（同一製品または別製品）をお送りさせていただきます。
※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
※無償交換はお客様につき一回限りの対応とさせていただいております。※お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。
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猫砂については、粒が長さ2cm以下・直径が3mm以下の固まるタイプの猫砂であればどのブランドのものでもお使いいただけますが、特に鉱物系の猫砂をお勧めしており、ライオンペット様のニオイをとる砂をお勧めとして挙げさせていただいております。
また、猫砂の底へのくっつきを解消するためには、お使いの猫砂を7割、「サスティナブリーユアーズ」を3割の割合で混ぜると程よくかたまります。 -
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以下をご確認ください。
・猫砂の粒の大きさを確認してください。
猫砂の粒は長さ2cm以下、直径3mm以下の猫砂でないと網を通過しません。鉱物系の猫砂など粒が小さいタイプの猫砂をお試しください。
・猫砂の量を確認してください。
ドーム内部の、MAXラインより少ない量をいれてください。 -
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下記をご確認ください。
1.設置場所の確認：本製品は平らな場所に置かれていますか？重心が不安定な場合、重量センサーに影響し、動作不良が起こることがございます。
2.周囲の状況：製品前方30㎝以内に5㎝以上の物体があると、赤外線センサーが誤作動し、清掃が途中で停止する場合がございます。
3.ゴミ袋の確認：ゴミ袋が満杯ではありませんか？ゴミ袋の重さが回転に影響を与える可能性がございます。
4.電力供給の状況：電源コードがタコ足配線されている場合、電力が安定せず一時的な動作停止が発生することがございます。
5.障害物の確認：周囲にセンサーの動作に影響を与える障害物がないかもご確認ください。
6.再起動の確認：電源コードを抜いて再起動していただくことで改善されることがございます。 -
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WiFiが一度接続できているのにもかかわらず、何度も接続が切れてしまう場合、以下をご確認いただけますと幸いです。
■WiFIの電波状況についてご確認ください。
ご契約されているプロバイダーに電波強度についてご確認ください。
2.4GHz帯のWiFI強度が弱い可能性がございます。
■機器とルーターとの位置をご確認ください。
機器とルーターの距離が遠すぎる、もしくは機器とルーターの間に障害物が存在する場合、接続が弱くなる場合がございます
■機器を再起動してください。
機器を一度電源をオフにした後、再起動して接続し直してください。状況が改善する場合がございます。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。 -
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以下の4点をご確認ください。
1.コードはしっかり奥まで刺さっているか
2.コンセントを一度抜いて、再起動をお試し頂けたか
3.製品の近くに水気はあるか
4.製品を高いところから落下などしたか
ご確認いただき、改善されない場合は故障の可能性がございます。
製品状態を確認するため、こちらの故障申請フォームの入力をお願いしております。
その後、製品の状態を弊社担当者が個別に確認・お伺いをし、対応方法をご案内させていただきます。 -
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アタッチメントをつけても飛び散ってしまう場合は、以下の2点を確認していただくことで改善する可能性がございます。
今後とも、弊社製品をご愛用いただけますよう、心よりお祈り申し上げます。
1.ゴミ袋が満タンになっていないかを確認してください。
2.猫砂の均し設定の数字を大きくしてださい。 -
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下記をお試しいだけますと幸いです。
①アプリを一度アンインストールし、再インストールする。②スマートフォンのBluetoothがONになっているかを確認する。
③アカウントにログインし、アプリの「+ボタン」をタップする。
④デバイスの「AUTOボタン」を長押しし、音が鳴ることを確認する。※モデルMimi(2023年モデル)の場合のみ
⑤スマートトイレのアイコンが出てくることを確認する。
⑥アイコンをタップし、Wifiの正確なパスワードを入力する。
基本的にWiFiモードではなく、Bluetoothモードでの接続をおすすめしております。もし接続が難しければ、お電話での接続のサポートも行っておりますのでご検討いただけますと幸いです。▶接続サポート申請フォームはこちら
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アプリへのご登録の際に、ログインできない・認証コードメールが届かない場合、以下の点をご確認いただけますでしょうか。
・アプリのご利用の開始に際しては、「ログイン」ではなく、「初めての方」という項目から新規登録をしていただく必要がございます。ご登録の際には、既存のアカウントと同じメールアドレスおよびパスワードをご使用いただけますので、どうぞご安心ください。
・一度アンインストールし、再度インストールしていただき、アプリストア（App StoreまたはGoogle Play Store）より最新バージョンへアップデートをお願い申し上げます。
・迷惑メールフォルダに認証コードメールが届いていないかご確認ください。
・ご利用のメールアドレスのドメインによっては、受信拒否設定がされている場合がございますので、そちらもご確認ください。
※認証コードは「noreply@mirutoapp.com」より送信されますので、このアドレスからのメールが受信できる設定になっているかも併せてご確認ください。
・認証コードの送信には、システム上、1時間あたりの送信回数に上限が設けられております。そのため、短時間に何度も認証コードの送信を試みられますと、一時的にコードが送信されない場合がございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、このような状況を回避するため、送信ボタンの連続操作はご遠慮いただき、一定時間経過後に再度お試しいただきますようお願い申し上げます。 -
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モデルMimi(2023年モデル)については、下記の手順でごみ袋を取り付けてください。
モデルCoco(2024年モデル)については、下記の手順でごみ袋を取り付けてください。
