FAQ
全自動スマートトイレ
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お試し感覚で試せる自動トイレです。猫ちゃんが気に入らなければ最短1ヶ月でいつでも解約できます。 猫が気に入れば、定価から今まで支払った金額を差し引いた価格でいつでも買い取りできます。返送時用にヤマト運輸の180サイズの伝票を同梱させていただいております。返送時の送料についてはヤマト運輸の料金表をご確認いただけますと幸いです。
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こちらの買い切り申請フォームを入力いただいた後、買い切り専用購入ページをメールにてご案内させていただきます。そちらから、今まで支払った月額レンタル料の合計を定価から差し引いた金額でご購入いただけます。
▶買い切り申請フォームはこちら -
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■通常の利用範囲内による故障・破損利用方法に過失のない中での故障、破損については一切の費用請求はいたしません。まずは製品の状態をスタッフが個別にお伺いし、対処方法をご案内いたしますので状態の改善に至らない場合には、以下のいずれかの対応方法をご案内させていただきます。
A. お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
B. 交換または修理にてご対応させていただきます。
C. 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品（同一製品または別製品）をお送りさせていただきます。 ※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
■お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。故障発生時はまずはカスタマーサポートにご連絡ください。 ※修理が不可能な場合、製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
▶故障申請フォームはこちら -
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こちらの原因は①赤外線センサー②重量センサーの2つが作動してしまっていることかと存じます。
①の赤外線センサーをOFFにするか、自動清掃モードをOFFにして、重量センサーが反応したときのみで回転するように設定することができます。もしくは、定期清掃スケジュール機能で決まった時間に掃除をするようにして、それ以外の時間は回転しないように設定する事ができます。 -
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粒が長さ2cm以下、直径が3mm以下の固まるタイプの猫砂がご利用いただけます。鉱物タイプを特に推奨しております。
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製品に1ロール(15枚)を同梱してありますが、足りなくなった場合、こちらからご購入いただけますと幸いです。
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お使いになる予定の猫砂のみあれば問題ありません。砂よけマットや砂よけアタッチメント、ゴミ袋、電源コードなど同梱されております。
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はい。ご利用いただけます。
同時に数匹が中に入るなどしても故障などはしませんのでご安心ください。 -
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下記の手順でクレジットカードを変更いただけますと幸いです。こちらのマイページから定期購買一覧をクリックいただき、詳細を確認するをタップしていただけると右下にクレジットカードの欄がでてきます。
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2ヶ月目の引き落とし日は購入日から40日後です。3ヶ月目以降は30日周期でご請求させていただきます。
正確な引き落とし日はマイページ上でご確認ください。 -
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解約フォームにご入力いただいた後、レンタル頂いていた商品を同梱のヤマト運輸の配送伝票にご記入の上、発払いで弊社倉庫に返送いただき、弊社スタッフ確認後、解約手続きに移らせていただきます。配送料についてはヤマト運輸の公式サイトにてご確認いただけますと幸いです。また、解約日は弊社倉庫への発送日となりますのでご了承ください。解約申請後、弊社スタッフによる確認前に次月分の請求が発生した場合、請求日が製品の発送日の翌日以降であれば返金させていただきます。お客様の過失による、故障・破損が見つかった場合、落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。 故障発生時はまずはカスタマーサポートにご連絡ください。 ※製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
▶解約申請フォームはこちら
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はい。可能です。
商品ページから数量を選択し、ご注文ください。 -
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製品発送の際に追跡番号と配送業者をお知らせしますので、配送業者にお問い合わせください。製品は当日または翌営業日に配送されます。お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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猫砂交換はトイレ内の猫砂を全てゴミ袋に移す機能です。 機能利用前に、
①十分にドーム内の砂が少ないこと
②新品のゴミ袋の交換済みなこと をご確認ください -
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本体清掃までの待ち時間は猫がトイレに入ってから、清掃するまでの待機時間を設定する機能です。
猫砂が固まらず、トイレ内が汚れてしまうご家庭はこちらの待ち時間を長めに設定いただけると助かります。 -
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本体清掃の間隔は、自動清掃と自動清掃の間にインターバルを設ける機能です。こちらで設定した時間が経過するまで、自動清掃が続けて行われることはありません。こちらの機能で猫砂の無駄を防止できます。
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チャイルドロック機能は本体前面に設置しているディスプレイの操作をロックする機能です。
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赤外線センサースイッチは赤外線センサー機能をOFFにする機能です。猫が近づいても回転が止まらなくなります。赤の状態が赤外線センサーがOFFになっている状態です。初期状態では赤外線センサーはOFFになっていますのでご留意ください。重量センサーはOFFになりませんのでご安心ください。
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自動脱臭スイッチは自動清掃後、自動で脱臭を行う機能です。本体内のファンが回転し、フィルターを通してドーム内の空気をドーム外に排出します。
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おやすみスケジュールは、時間を指定しておやすみモードのオンオフができる機能です。おやすみモードがオンになると、正面のライトがオフになり、自動清掃が行われなくなります。
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定期清掃スケジュールとは自動清掃とは別に、指定の時間に清掃を行う機能になります。 特にニオイが気になる方におすすめの機能です。
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定期脱臭スケジュールとは、定期的にファンを回転させ、脱臭を行う機能です。
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ゴミ袋の最大容量設定はゴミ袋の満タン通知を設定する機能です。
数字を大きくすればするほど、ゴミ袋の容量の限界まで満タン通知が来ません。
高い頻度でゴミ袋を交換したい人は0のままでご利用ください -
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猫砂の均し設定は、清掃後、猫砂の均しの強さを調整する設定です。
数字が大きければ大きいほど、猫砂の均しを入念に行います。 -
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清掃後も排泄物が残るようであれば、本体清掃までの待ち時間を設定し、排泄物が完全に固まってから清掃するようにしてください。
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以下をご確認ください。
・猫砂の粒の大きさを確認してください。
猫砂の粒は長さ2cm以下、直径3mm以下の猫砂でないと網を通過しません。鉱物系の猫砂など粒が小さいタイプの猫砂をお試しください。
・猫砂の量を確認してください。
ドーム内部の、MAXラインより少ない量をいれてください。 -
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おやすみモードを設定いただくと、ライトは消灯します。こちらのライトは暗所での赤外線検知補助も兼ねており、安全のため、消灯中は自動清掃が作動しません。
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下記をお試しください。
・本体を平らな場所に置く
・重量センサーをリセットするために、除臭ボタンを2秒長押しにする
※重量センサーは自動清掃のタイミングでリセットされます。
※猫が完全にドーム内に入らなかった場合、半身になっているため、体重計測は正確でない場合がございます。 -
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マガジンはドームと本体をつなぐ、歯車になります。 一度ドームを取り外して、しっかり歯車が噛み合っているかどうかを確認してください。
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はい。利用できます。
大型の猫など、出入りに邪魔になるようなら取り外すこともできますが、猫の出入りで猫砂がお部屋に散らばらないように、セットしてお使いいただけますと幸いです。 -
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こちらは、猫の出入りで、猫砂がお部屋に散らばるのを防止してくれるアイテムになります。写真のようにドームと本体の溝の間にはめ込むようにしてセットしてください。
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ドームを洗浄をするときに取り外すことで、洗浄しやすくなる部品になります。 こちらを取り外し、猫砂や水などを排出することができます。
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重量センサーのリセット中には重量センサーが稼働しません。 重量センサーのリセット中の回転角度は±45度以内で猫が挟まれる危険性はございませんのでご安心ください。
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猫砂がゴミBOXの開閉を阻害している可能性があります。
蓋が開閉できるかをご確認ください。 -
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こちらは経年の劣化でドームの歪みなどが発生した場合、接続面から砂などが出ないようにするテープになります。
剥がしてもお使いいただけますが、なるべく剥がさずご利用いただけると、お客様のお家が汚れずに済むかと思います。 -
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説明書についてはこちらからご確認ください。
伝票についてはヤマトの180サイズ用の伝票をご用意のうえ、下記住所あてに発払いでご郵送ください。
▽住所
〒183-0035 東京都府中市四谷６丁目３１−１ -
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スムーズにトイレの切り替えをするために以下をお試しください。
・近寄りもしない場合、慣れるまでコンセントを抜いて放置する。
・使用していた通常トイレの横に自動猫トイレを設置。
・猫の尿の匂いがついた猫砂を自動トイレに入れる。
個体差がありますが、徐々に自分のトイレだと認識してくれるはずです。 -
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下記の手順でごみ袋を取り付けてください。
1. ゴミ袋を取り外してください。
2．新しいゴミ袋を取り付けてください。
3．紐を引っ張ってください。
4．写真のように結んでください。
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アカウントを登録したメールアドレスとパスワードをご家族に共有してください。 そちらでログインいただければご家族でご利用いただけます。
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自動清掃モードをOFFにしていただき、定期清掃スケジュールを設定いただけますと幸いです。詳しくは「アプリ機能について」をご参照ください。
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下記をお試しいだけますと幸いです。
①アプリを一度アンインストールし、再インストールする。②スマートフォンのBluetoothがONになっているかを確認する。
③アカウントにログインし、アプリの「+ボタン」をタップする。
④デバイスの「AUTOボタン」を長押しし、音が鳴ることを確認する。
⑤スマートトイレのアイコンが出てくることを確認する。
⑥アイコンをタップし、Wifiの正確なパスワードを入力する。
基本的にWiFiモードではなく、Bluetoothモードでの接続をおすすめしております。もし接続が難しければ、お電話での接続のサポートも行っておりますのでご検討いただけますと幸いです。▶接続サポート申請フォームはこちら
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リモコン画面の右上の鉛筆マークをタップしていただき、ネットワークを確認から接続状態とIPアドレスとMACアドレスをご確認いただけます。
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製品後ろ側にあるレバーを引っ張ると写真のようにドームが持ち上げられるようになります。風呂場などでドームを水洗いいただけますと幸いです。また、ドーム内の黄色のゴム栓を取り外すと排水などを簡単に行なえます。お試しいただけますと幸いです。
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今お使いの猫砂と「サスティナブリーユアーズ」を7：3で混ぜると程よくかたまり、底へのくっつきが解消される場合がございます。ご検討いただけますと幸いです。
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赤外線センサー、もしくは重量センサーが作動して停止している可能性があります。しばらく放置するか、製品を再起動いただけますと幸いです。
もし、それでも位置が治らない場合、ドームを一度取り外し、正常な位置に手動で調整いただけますと幸いです。 -
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回転時に「キィーキィー」という音がする場合、猫砂が部品に挟まっている可能性があります。以下の手順で確認と対処を行ってみてください。
ドームを取り外す： ドームを慎重に取り外してください。注意してください、電源をオフにしてから行ってください。
背面の歯車周りを確認： ドームを外した際、背面に見える歯車の周りや隙間に猫砂が挟まっていないか確認してください。もし挟まっていた場合は、取り払ってください。
ドームと本体の隙間を確認： ドームと本体の接続部分にも猫砂が挟まっていないか確認してください。
再度セットアップ： 確認が終わったら、ドームを正しくセットアップして電源を入れ、再度動作を確認してみてください。
その他のお問い合わせ
下記のいずれかにてお問い合わせください。
迅速な対応のために特別な理由がないかぎり公式LINE にてご連絡をいただけると幸いです。
営業時間 平日 10:00 ~ 19:00
通常、3営業日以内に返信させていただきます
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