FAQ

全自動スマートトイレ

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　▶解約申請フォームはこちら

■解約申請フォームの提出
1. 解約申請フォームに注文時と同じ情報の必要事項を記入して「確認する」を押下してください。
2. 電話番号やトラッキング番号が正確であることを確認してください。
3. 申請完了画面に遷移すれば提出完了です。
※ご契約内容と異なるご提出内容の場合には、解約が完了しない場合があるためご注意ください
※トラッキング番号の項目には、ヤマト運輸の発払い配送伝票の右上の12桁の数字をご記入ください

　▶ダンボールを捨ててしまった場合はこちら

■集荷依頼
解約時に発生する返送料は、お客様負担（元払い）にてお願いしております。
解約申請時に入力したトラッキング番号の元払い伝票を使って、ヤマト運輸を集荷してください。
※集荷の仕方はヤマト運輸公式サイトをご確認ください
※着払いにて返送品が到着した場合には、当社にて商品の受領ができず、発送元に返送され、発送費用が発生いたしますのでご注意ください。

■返送品の状態確認
返送いただいた製品の状態を弊社にて確認させていただきます。
お客様の過失による、故障・破損または過度の汚損が見つかった場合、賠償費用として、該当製品または該当箇所の販売金額を上限とした金額を申し受けます。
※製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。

■解約完了
解約完了メールがご登録メールアドレス宛に届けば解約完了です。
解約申請後、弊社スタッフによる確認前に次月分の請求が発生した場合、請求日が解約申請フォームのご提出の翌日以降であれば返金させていただきます。
※レンタル料金の未払や製品の破損による再生費用のご請求が発生した場合、すべての清算が完了次第、解約手続きが行われます。
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取扱説明書については、レンタル契約の場合でも廃棄していただいて問題ございません。なお、ダンボールや発泡スチロールにつきましては、解約に伴うご返送の際に再利用が可能ですので、保管いただくことを推奨いたします。

廃棄してしまった場合には、160~180サイズの立方体に近いダンボールをご用意の上、ご返送いただけますようお願い申し上げます。

※弊社製品はレンタル商品のため、不十分な梱包が原因の破損の場合、お客様の過失による故障となる場合がございます。くれぐれも丁寧に梱包いただけますと幸いです。
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ご購入時に登録いただいたメールアドレスにお送りさせていただいた注文確認メール、もしくはマイページからご確認いただけます。
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解約手続きにつきましては、解約申請フォームのご提出日を解約日とさせていただいております。
解約申請フォームのご提出後、製品の返送中に代金の引き落としがあった場合、解約手続きの完了メールの送付後、返金をさせていただきますので、お待ちいただけますと幸いです。(クレジットカード支払いの場合、クレジットカード宛に返金させていただきます)
また、誠に恐れ入りますが、お客様の解約申請フォームのご提出日(解約日)が引き落とし日より後となった場合、該当の支払いの返金対応はできかねますことを何卒ご理解ください。
【ご注意事項】
製品の返送に際し、落下や水濡れ等、お客様の過失による故障・破損が見つかった場合は、賠償金を販売金額を上限として申し受けます。
製品のご返送がなされない場合には、販売金額の100％を上限とした賠償金が発生いたします。