FAQ

ヘルスチェック首輪

A
決済日の前日までに、マイページよりお手続きをお願いいたします。
反映には、以下2箇所（会員情報と定期契約情報）の両方を修正する必要がございます。片方のみの修正では新しい住所に届きませんのでご注意ください。
■住所変更の手順
会員登録住所の変更
マイページ＞お届け先情報＞「住所編集」
定期購買情報の変更
マイページ＞定期購買一覧＞詳細の確認をする＞「配送住所」を「編集」
上記2点の修正が完了した時点で、次回以降のお届け先が変更となります。
■すでに発送準備中・発送済みの商品について
すでに発送が完了している製品については、システム上こちらで住所変更を承ることができません。
発送時に送りした「発送完了メール」に追跡番号と配送業者を記載しております。お手数ですが、直接配送業者へ転送のご依頼をお願いいたします。
A

首周りに過度な負担がかかっていないか、定期的な確認を推奨しています。
A
水洗いの可否: BELTは水洗いが可能です。汚れが付着した際は、製品の衛生状態を保つために適切に洗浄してください。
BELTの交換について: ベルトの素材に劣化や摩耗が見られる場合は、計測精度の維持と安全性の観点から、新しいBELTへの交換をご検討ください。
A

ホームが取得する温度データは、設置場所や周囲の環境条件により、実際の室温と異なって感じられる場合があります。これは製品仕様の範囲内となりますが、設置場所を変えることで数値が安定する場合があります。
A

製品の外観に見られる微細な凹みは、製造工程上の仕様となります。製品の動作や機能に影響を及ぼすものではございませんので、ご安心してお使いください。
A
Wi-Fi接続に問題がある場合は、以下の項目を順に確認してください。
2.4㎓のWI-FIに接続されているか確認する。
入力したWi-Fiパスワードが正しいか再確認する。
ホームとWi-Fiルーターの距離を近づけてみる。
Wi-Fiの電波を遮るような障害物が近くにないか確認する。
一度「Wi-Fi設定のリセット」を行い、最初から連携をやり直す。
A

すでに一度登録したホームを再度連携したい場合は、アプリ上から既存の連携情報を確認し、必要に応じて設定を更新するか、再度デバイス登録の手順を実行してください。
A

可能です。多頭飼育の場合や、お住まいの環境に合わせて複数のホームを設置したい場合は、アプリ内の設定画面から「デバイスの追加」を選択し、同様の手順で新しいホームを追加してください。
A

はい。可能です。
商品ページから数量を選択し、ご注文ください。
A

製品の不具合があった場合の流れは下記になります。
通常の利用範囲内による故障・破損、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。
■問い合わせフォームの提出
下記の故障問い合わせフォームに必要事項を入力してください。
※故障問い合わせフォームはこちら
■対応方法の案内
通常3営業日以内に、弊社スタッフが電話またはメールで対応方法を案内いたします。
A. お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
B. 交換または修理にてご対応させていただきます。
C. 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品（同一製品または別製品）をお送りさせていただきます。
※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
※無償交換はお客様につき一回限りの対応とさせていただいております。※お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。
A
ホームは、miloをご利用いただくための中心となるデバイスです。主な役割は以下の通りです。
コアの充電：猫が装着する「コア」を充電することがホームの主要な機能です。
Wi-Fiを通じて情報をやり取りするための拠点となります。
A

1つのコアは特定の個体識別IDと紐付いています。使い回しはデータの混濁を招き、正確な健康管理ができなくなるため、推奨しておりません。
A

コア、またはホーム単体での注文は不可能です。基本セットをすでにレンタルされている方を対象に追加でのご契約は可能です。