FAQ

全自動スマートトイレ

A

　▶解約申請フォームはこちら

■解約申請フォームの提出
1. 解約申請フォームに注文時と同じ情報の必要事項を記入して「確認する」を押下してください。
2. 電話番号やトラッキング番号が正確であることを確認してください。
3. 申請完了画面に遷移すれば提出完了です。
※ご契約内容と異なるご提出内容の場合には、解約が完了しない場合があるためご注意ください
※トラッキング番号の項目には、ヤマト運輸の発払い配送伝票の右上の12桁の数字をご記入ください

　▶ダンボールを捨ててしまった場合はこちら

■集荷依頼
解約時に発生する返送料は、お客様負担（元払い）にてお願いしております。
解約申請時に入力したトラッキング番号の元払い伝票を使って、ヤマト運輸を集荷してください。
※集荷の仕方はヤマト運輸公式サイトをご確認ください
※着払いにて返送品が到着した場合には、当社にて商品の受領ができず、発送元に返送され、発送費用が発生いたしますのでご注意ください。

■返送品の状態確認
返送いただいた製品の状態を弊社にて確認させていただきます。
お客様の過失による、故障・破損または過度の汚損が見つかった場合、賠償費用として、該当製品または該当箇所の販売金額を上限とした金額を申し受けます。
※製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。

■解約完了
解約完了メールがご登録メールアドレス宛に届けば解約完了です。
解約申請後、弊社スタッフによる確認前に次月分の請求が発生した場合、請求日が解約申請フォームのご提出の翌日以降であれば返金させていただきます。
※レンタル料金の未払や製品の破損による再生費用のご請求が発生した場合、すべての清算が完了次第、解約手続きが行われます。
A

無料レンタルプランの「ねこ砂の配送間隔」の変更をご希望の場合には、プラン変更申請が必要です。

　▶プラン変更申請フォームはこちら

■プラン変更申請の流れ
1. ご契約中の無料レンタルプランを選択してください。
2. 電話番号やメールアドレス、注文番号が正確であることを確認のうえ、「確認する」を押下してください。
3. 申請完了画面に遷移すれば提出完了です。
4. プラン変更完了メールがご登録メールアドレス宛に届けば変更完了です。

※無料レンタルプランのねこ砂配送間隔は1~3カ月の間で選択が可能です。配送停止やスキップ等の調整はできません。
※注文番号はご注文内容の確認メールに記載された「#」から始まる数字を選択ください。
A

取扱説明書については、レンタル契約の場合でも廃棄していただいて問題ございません。なお、ダンボールや発泡スチロールにつきましては、解約に伴うご返送の際に再利用が可能ですので、保管いただくことを推奨いたします。

廃棄してしまった場合には、160~180サイズの立方体に近いダンボールをご用意の上、ご返送いただけますようお願い申し上げます。

※弊社製品はレンタル商品のため、不十分な梱包が原因の破損の場合、お客様の過失による故障となる場合がございます。くれぐれも丁寧に梱包いただけますと幸いです。
A

こちらのマイページから定期購買一覧をクリックいただき、詳細を確認するをタップしていただけると右下にクレジットカードの欄がでてきます。
A

2ヶ月目の引き落とし日は購入日から40日後です。3ヶ月目以降は30日周期でご請求させていただきます。
正確な引き落とし日はマイページ上でご確認ください。
A

現在ご契約中のプランに応じて下記金額で買切りが可能です。
・レンタルプラン：「定価」から「過去のお支払い金額総計」を差し引いた残額分をお支払いいただくことで買い切りが可能です。
・無料レンタルプラン：「無料レンタルプラン」に加入している場合本体価格の20％OFFで買い切りが可能です。

ご希望の際には、ご購入ページのご案内のため、以下の申請フォームよりお手続きをお願いいたします。

　▶買い切り申請フォームはこちら

※現在、「レンタルプラン」の新規ご案内はございません。
※買切りが完了した場合、「無料レンタルプラン/レンタルプラン」は解約となります。無料レンタルプランにおいては、「プレミアムケアプラン」および「ねこ砂の定期発送」も停止いたしますのでご留意ください。
A

発送した際に送付させていただく発送確認メールにて、ヤマト運輸の配送番号をお知らせさせていただいておりますので、ヤマト運輸の公式サイトからそちらの番号を打ち込んでいただくことでお届け日の確認や変更が可能です。
A

はい。可能です。
商品ページから数量を選択し、ご注文ください。
A

製品の不具合があった場合の流れは下記になります。
通常の利用範囲内による故障・破損、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。
■問い合わせフォームの提出
下記の故障問い合わせフォームに必要事項を入力してください。
※故障問い合わせフォームはこちら
■対応方法の案内
通常3営業日以内に、サポートよりメールにてご対応方法や交換対応のご案内をさせていただきます。
※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
※無償交換はお客様につき一回限りの対応とさせていただいております。※お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。
A

猫砂については、固まる猫砂で、自動トイレの網のサイズに合う細かい猫砂であればどのブランドのものでもお使いいただけますが、弊社では、miruto専用ねこ砂を販売しておりますので、是非ご検討いただけますと幸いです。
■主なポイント
・miruto専用設計
弊社自動トイレに最適なサイズで、効率よく汚物を回収できます。
・高い消臭効果
アンモニア臭を抑える枯草菌を配合しております。
・環境にやさしい素材
植物性原料を使用した、おから由来の固まるタイプの猫砂です。
A

以下をご確認ください。
・猫砂の粒の大きさを確認してください。
　粒が大きすぎる猫砂を利用している場合、網を通過しません。
　鉱物系の猫砂など粒が小さいタイプの猫砂をお試しください。
・猫砂の量を確認してください。
　ドーム内部の、MAXラインより少ない量をいれてください。
A

【デバイス操作】
■猫砂の交換
こちらのボタンをタップすると、自動トイレが逆回転して、トイレ内の猫砂がすべてごみ袋内に移されます。ボタンタップの前に十分にドーム内の砂が少ないこと②新品のごみ袋に交換済みなことをご確認ください※ごみ袋交換の仕方はこちら

【アプリ設定】
■デバイス通知
清掃や、猫ちゃんのトイレの利用をお知らせする機能です。通知を受け取るためにはこちらの設定をONにして、スマートフォンの通知設定で、mirutoのアプリへの通知を許可してください

【デバイス設定】
■チャイルドロック
チャイルドロック機能は本体前面での手動での操作をロックする機能です。お子様がいるご家庭や、猫ちゃんがいたずらをしてしまう場合にご利用ください

■赤外線センサー
赤外線センサー機能をOFFにすると、自動清掃中に猫や人がトイレに近づいても回転が止まりません。初期状態では赤外線センサーはOFFになっていますのでご留意ください。赤外線センサーをOFFにしても、重量センサーはOFFになりませんので安心してお使いください

■ごみ袋の最大容量
ごみ袋の最大容量はごみ袋の満タン通知を設定する機能です。グラム数を大きくすればするほど、ごみ袋の容量の限界まで満タン通知が来ません。高い頻度でごみ袋を交換したい方は小さい数字を設定してください。

【清掃設定】
■自動清掃
猫ちゃんがトイレを使った場合に自動でドームが回転して、糞尿をゴミボックスに移す機能になります。猫ちゃんが1000g以下の場合は重量センサーが反応しない可能性があるので、OFFにして利用いただけますと幸いです。

■自動清掃までの待ち時間
自動清掃までの待ち時間は猫がトイレに入ってから、清掃するまでの待機時間を設定する機能です。猫砂が固まらず、トイレ内が汚れてしまうご家庭はこちらの待ち時間を長めに設定いただけますと幸いです。

■連続清掃までの間隔
連続清掃の間隔は、自動清掃と自動清掃の間にインターバルを設ける機能です。こちらで設定した時間が経過するまで、自動清掃が続けて行われることはありません。こちらの機能で猫砂の消費を節約することができます。いたずらが多い猫ちゃんがいる家庭での活用をオススメしております

■おやすみモードおやすみモードは、時間を指定しておやすみモードのオンオフができる機能です。おやすみモードがオンになると、正面のライトがオフになり、自動清掃が行われなくなります。

■清掃スケジュール
清掃スケジュールとは自動清掃とは別に、指定の時間に清掃を行う機能になります。特にニオイが気になる方におすすめの機能です。

■念入り清掃モード
・自動清掃時にのみ有効となります。手動清掃、スケジュール清掃の際は適用されません。・清掃時間は約6分となります（猫砂タイプが「その他」の場合）。・通常の清掃を2回連続で実行するような動作を行います。これにより、より効果的な清掃が期待できます。※モデルCocoのみの機能です

■ならし清掃モード
・自動清掃時にのみ有効となります。手動清掃、スケジュール清掃の際は適用されません。・清掃時間は約3分半です（猫砂タイプが「その他」の場合）。・清掃の前に、ドームが左右に動いて砂をならす「砂整地」動作を行います。その後、通常の清掃動作を実行します。これにより、猫砂を均一に整えた状態で清掃が行われるため、より効率的で効果的な清掃が期待できます。※モデルCocoのみの機能です

■猫砂タイプ
鉱物系・清掃時間：約2分・回転幅：小・回転数：少ないその他（例：おから砂など）・清掃時間：約3分・回転幅：大・回転数：多い猫砂の種類に応じた設定を行うことで、より効率的かつ適切な清掃が可能となります。※モデルCocoのみの機能です。
A

・猫砂の種類について
底へのくっつきを軽減するため、miruto専用ねこ砂のご利用をお勧めしております。ぜひお試しいただけますと幸いです。
・猫砂の量について
ドーム内部のMAXライン付近まで十分な量を入れてください。
・本体の設定について
本体の清掃が行われる際に、猫砂が尿や便を固めるまでの待ち時間を十分に確保する設定にしているかご確認ください。
A

はい。ご利用いただけます。
同時に数匹が中に入るなどしても故障などはしませんのでご安心ください。
A

説明書については下記をご確認ください。
▶Coco(2024年モデル)
▶Mimi(2023年モデル)
A

ご購入時に登録いただいたメールアドレスにお送りさせていただいた注文確認メール、もしくはマイページからご確認いただけます。
A

下記をご確認ください。
1.設置場所の確認：本製品は平らな場所に置かれていますか？重心が不安定な場合、重量センサーに影響し、動作不良が起こることがございます。
2.周囲の状況：製品前方30㎝以内に5㎝以上の物体があると、赤外線センサーが誤作動し、清掃が途中で停止する場合がございます。
3.ごみ袋の確認：ごみ袋が満杯ではありませんか？ごみ袋の重さが回転に影響を与える可能性がございます。
4.電力供給の状況：電源コードがタコ足配線されている場合、電力が安定せず一時的な動作停止が発生することがございます。
5.障害物の確認：周囲にセンサーの動作に影響を与える障害物がないかもご確認ください。
6.再起動の確認：電源コードを抜いて再起動していただくことで改善されることがございます。
A

以下の4点をご確認ください。
1.コードはしっかり奥まで刺さっているか
2.コンセントを一度抜いて、再起動をお試し頂けたか
3.製品の近くに水気はあるか
4.製品を高いところから落下などしたか
改善されない場合はこちら
A

アタッチメントをつけても飛び散ってしまう場合は、以下の2点を確認していただくことで改善する可能性がございます。
1.ごみ袋が満タンになっていないかを確認してください。
2.猫砂の均し設定の数字を大きくしてださい。
A

下記をお試しください。
・本体を平らな場所に置く
・電源コードを抜いて製品を再起動させる。
※重量センサーは自動清掃のタイミングでリセットされます。
※猫が完全にドーム内に入らなかった場合、半身になっているため、体重計測は正確でない場合がございます。
A

マイページ、もしくは下記のフォームから変更が可能です
▶プラン変更申請フォームはプラン変更申請フォームはこちら
A

マイページ上でご確認いただけます。
▶マイページはこちら
A

下記をお試しいだけますと幸いです。
①アプリを一度アンインストールし、再インストールする。
②スマートフォンのBluetoothがONになっているかを確認する。
③アカウントにログインし、アプリの「+ボタン」をタップする。
④デバイスの「AUTOボタン」を長押しし、音が鳴ることを確認する。※モデルMimi(2023年モデル)の場合のみ
⑤スマートトイレのアイコンが出てくることを確認する。
⑥アイコンをタップし、Wifiの正確なパスワードを入力する。

基本的にWiFiモードではなく、Bluetoothモードでの接続をおすすめしております。
A

清掃が始まらない場合、赤外線センサーもしくは重量センサーが作動し回転が停止している可能性があります。
以下をご確認ください。

■設置場所の確認
本製品は平らな場所に置かれていますか？マット等の上に置かないでください。重心が不安定な場合、重量センサーに影響し、動作不良が起こることがございます。

■周囲に物体がないか
製品前方30㎝以内に5㎝以上の物体があると、赤外線センサーが誤作動し、清掃が途中で停止する場合がございます。

■ごみ袋が満杯でないか
ごみ袋の重さが回転に影響を与える可能性がございます。

■タコ足配線ではないか
電源コードがタコ足配線されている場合、電力が安定せず一時的な動作停止が発生することがございます。

■再起動
電源コードを抜いて再起動していただくことで改善されることがございます。

赤外線センサーをオフにすることで停止させない、自動清掃をオフにし定期清掃を活用するなどの使い方も可能ですので、猫ちゃんとお客様に合わせてご利用いただけますと幸いです。また、ドームの位置が直らない場合は、ドームを一度取り外し、正常な位置に手動にて調整してください。

製品を再起動しても改善されない場合、製品状態を確認するため、こちらの故障申請フォームの入力をお願いしております。
その後、製品の状態を弊社担当者が個別に確認・お伺いをし、対応方法をご案内させていただきます。

▶故障問い合わせフォームはこちら
A

アプリへのご登録の際に、ログインできない・認証コードメールが届かない場合、以下の点をご確認いただけますでしょうか。
・アプリのご利用の開始に際しては、「ログイン」ではなく、「初めての方」という項目から新規登録をしていただく必要がございます。ご登録の際には、既存のアカウントと同じメールアドレスおよびパスワードをご使用いただけますので、どうぞご安心ください。
・一度アンインストールし、再度インストールしていただき、アプリストア（App StoreまたはGoogle Play Store）より最新バージョンへアップデートをお願い申し上げます。
・迷惑メールフォルダに認証コードメールが届いていないかご確認ください。
・ご利用のメールアドレスのドメインによっては、受信拒否設定がされている場合がございますので、そちらもご確認ください。
※認証コードは「noreply@mirutoapp.com」より送信されますので、このアドレスからのメールが受信できる設定になっているかも併せてご確認ください。
・認証コードの送信には、システム上、1時間あたりの送信回数に上限が設けられております。そのため、短時間に何度も認証コードの送信を試みられますと、一時的にコードが送信されない場合がございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、このような状況を回避するため、送信ボタンの連続操作はご遠慮いただき、一定時間経過後に再度お試しいただきますようお願い申し上げます。
A

以下の手順でトイレパッドを取り外し、取り付けてください。
※動画はモデルCocoとなりますが、モデルLalaと同様の手順となります。
A

以下の手順に沿ってお試しいただけますと幸いです。

１．電源プラグの確認：製品の背面にある電源プラグのコードがしっかりとコンセントに刺さっているかご確認ください。時には、ゆるんでいることが原因で電源が入らない場合がございます。

２．ディスプレイの点検：正面のディスプレイが点灯しているかどうかをご確認ください。もし点灯している場合は、製品自体の電源は入っており、アプリの設定に問題がある可能性が考えられます。その場合、関連するアプリ内でデバイスの削除を行った後、再度接続の手続きを行ってください。

上記の手順で問題が解決しない場合、残念ながら故障の可能性がございます。深刻な問題を迅速に解決するため、弊社開発チームにて原因の検証をさせていただきたく存じます。そのためには、弊社のサポートページから故障の申請を行っていただく必要がございます。
▶故障問い合わせフォームはこちら
A

2.4GHzのWi-Fi環境と、お使いになる予定の猫砂のみあれば問題ありません。ごみ袋、電源コードなどの付属品は同梱されております。
A

自動清掃をOFFにしていただき、清掃スケジュールを設定いただけますと幸いです。
A

原因としては赤外線センサーまたは重量センサーが作動してしまっている可能性がございます。赤外線センサーをOFFにしていただきますと、重量センサが反応したときのみで清掃をするように設定することができます。また、自動清掃モードをOFFにし、定期清掃スケジュール機能にて決まった時間に掃除をするようにして、それ以外の時間は回転しないよう設定することも可能です。
A

製品発送の際に追跡番号と配送業者をお知らせしますので、配送業者にお問い合わせください。製品は当日または翌営業日に配送されます。
A

解約手続きにつきましては、解約申請フォームのご提出日を解約日とさせていただいております。
解約申請フォームのご提出後、製品の返送中に代金の引き落としがあった場合、解約手続きの完了メールの送付後、返金をさせていただきますので、お待ちいただけますと幸いです。(クレジットカード支払いの場合、クレジットカード宛に返金させていただきます)
また、誠に恐れ入りますが、お客様の解約申請フォームのご提出日(解約日)が引き落とし日より後となった場合、該当の支払いの返金対応はできかねますことを何卒ご理解ください。
【ご注意事項】
製品の返送に際し、落下や水濡れ等、お客様の過失による故障・破損が見つかった場合は、賠償金を販売金額を上限として申し受けます。
製品のご返送がなされない場合には、販売金額の100％を上限とした賠償金が発生いたします。
A

清掃後も排泄物が残るようであれば、本体清掃までの待ち時間を設定し、排泄物が完全に固まってから清掃するようにしてください。
A

重量センサーのリセット中には重量センサーが稼働しません。重量センサーのリセット中の回転角度は±45度以内で猫が挟まれる危険性はございませんのでご安心ください。
A

回転時に「キィーキィー」という音がする場合猫砂が部品に挟まっている可能性があります。以下の手順で確認と対処を行ってみてください。
ドームを取り外す：ドームを慎重に取り外してください。注意してください、電源をオフにしてから行ってください。
背面の歯車周りを確認：ドームを外した際、背面に見える歯車の周りや隙間に猫砂が挟まっていないか確認してください。もし挟まっていた場合は、取り払ってください。
ドームと本体の隙間を確認：ドームと本体の接続部分にも猫砂が挟まっていないか確認してください。
再度セットアップ：確認が終わったら、ドームを正しくセットアップして電源を入れ、再度動作を確認してみてください。
A

注文数の修正について、以下の手順でご対応いただけます。

１．チェックアウトページ右上にある買い物かごのアイコンを押してください。
２．「マイカート」ページにて、商品の数量を「＋」または「－」でご調整ください。
３．商品をキャンセルされる場合は、画面右側の「×削除」を押して削除してください。
A

■発送日
平日14時までにいただいたご注文は、当日中に発送させていただきます。
平日の14時以降の場合は翌営業日に発送されます。
ただし、金曜日14時以降のご注文につきましては、翌営業日（月曜日以降）の発送となりますこと、ご了承くださいませ。
なお、土日・祝日は弊社の休業日となっておりますため、翌営業日の対応となります。
また、発送が完了しましたら、メールにて配送番号をお知らせいたしますので、そちらから配送状況をご確認いただけます。
※長期休暇ではスケジュールが変わります

■到着日
お届けする地域によってかかるお時間は変わりますが、通常、発送されてから1,2日後に到着いたします。
A

クレジットカードか、ShopPay利用の場合はデビットカードが使用できます。
A

大変申し訳ございませんが、クーポンコードはお客様が初回にご購入される際に一度だけご利用いただけるキャンペーンとなっておりますので、既にご購入いただいた商品へのクーポンの利用はできかねます。
A

おやすみモードを設定いただくと、ライトは消灯します。こちらのライトは暗所での赤外線検知補助も兼ねており、安全のため、消灯中は自動清掃が作動しません。