FAQ

全自動スマートトイレ

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　▶解約申請フォームはこちら

■解約申請フォームの提出
1. 解約申請フォームに注文時と同じ情報の必要事項を記入して「確認する」を押下してください。
2. 電話番号やトラッキング番号が正確であることを確認してください。
3. 申請完了画面に遷移すれば提出完了です。
※ご契約内容と異なるご提出内容の場合には、解約が完了しない場合があるためご注意ください
※トラッキング番号の項目には、ヤマト運輸の発払い配送伝票の右上の12桁の数字をご記入ください

　▶ダンボールを捨ててしまった場合はこちら

■集荷依頼
解約時に発生する返送料は、お客様負担（元払い）にてお願いしております。
解約申請時に入力したトラッキング番号の元払い伝票を使って、ヤマト運輸を集荷してください。
※集荷の仕方はヤマト運輸公式サイトをご確認ください
※着払いにて返送品が到着した場合には、当社にて商品の受領ができず、発送元に返送され、発送費用が発生いたしますのでご注意ください。

■返送品の状態確認
返送いただいた製品の状態を弊社にて確認させていただきます。
お客様の過失による、故障・破損または過度の汚損が見つかった場合、賠償費用として、該当製品または該当箇所の販売金額を上限とした金額を申し受けます。
※製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。

■解約完了
解約完了メールがご登録メールアドレス宛に届けば解約完了です。
解約申請後、弊社スタッフによる確認前に次月分の請求が発生した場合、請求日が解約申請フォームのご提出の翌日以降であれば返金させていただきます。
※レンタル料金の未払や製品の破損による再生費用のご請求が発生した場合、すべての清算が完了次第、解約手続きが行われます。
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取扱説明書については、レンタル契約の場合でも廃棄していただいて問題ございません。なお、ダンボールや発泡スチロールにつきましては、解約に伴うご返送の際に再利用が可能ですので、保管いただくことを推奨いたします。

廃棄してしまった場合には、160~180サイズの立方体に近いダンボールをご用意の上、ご返送いただけますようお願い申し上げます。

※弊社製品はレンタル商品のため、不十分な梱包が原因の破損の場合、お客様の過失による故障となる場合がございます。くれぐれも丁寧に梱包いただけますと幸いです。
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こちらのマイページから定期購買一覧をクリックいただき、詳細を確認するをタップしていただけると右下にクレジットカードの欄がでてきます。
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2ヶ月目の引き落とし日は購入日から40日後です。3ヶ月目以降は30日周期でご請求させていただきます。
正確な引き落とし日はマイページ上でご確認ください。
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現在ご契約中のプランに応じて下記金額で買切りが可能です。
・レンタルプラン：「定価」から「過去のお支払い金額総計」を差し引いた残額分をお支払いいただくことで買い切りが可能です。
・無料レンタルプラン：「無料レンタルプラン」に加入している場合本体価格の20％OFFで買い切りが可能です。

ご希望の際には、ご購入ページのご案内のため、以下の申請フォームよりお手続きをお願いいたします。

　▶買い切り申請フォームはこちら

※現在、「レンタルプラン」の新規ご案内はございません。
※買切りが完了した場合、「無料レンタルプラン/レンタルプラン」は解約となります。無料レンタルプランにおいては、「プレミアムケアプラン」および「ねこ砂の定期発送」も停止いたしますのでご留意ください。
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発送した際に送付させていただく発送確認メールにて、ヤマト運輸の配送番号をお知らせさせていただいておりますので、ヤマト運輸の公式サイトからそちらの番号を打ち込んでいただくことでお届け日の確認や変更が可能です。
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製品の不具合があった場合の流れは下記になります。
通常の利用範囲内による故障・破損、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。
■問い合わせフォームの提出
下記の故障問い合わせフォームに必要事項を入力してください。
※故障問い合わせフォームはこちら
■対応方法の案内
通常3営業日以内に、サポートよりメールにてご対応方法や交換対応のご案内をさせていただきます。
※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
※無償交換はお客様につき一回限りの対応とさせていただいております。※お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。
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猫砂については、固まる猫砂で、自動トイレの網のサイズに合う細かい猫砂であればどのブランドのものでもお使いいただけますが、弊社では、miruto専用ねこ砂を販売しておりますので、是非ご検討いただけますと幸いです。
■主なポイント
・miruto専用設計
弊社自動トイレに最適なサイズで、効率よく汚物を回収できます。
・高い消臭効果
アンモニア臭を抑える枯草菌を配合しております。
・環境にやさしい素材
植物性原料を使用した、おから由来の固まるタイプの猫砂です。
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以下をご確認ください。
・猫砂の粒の大きさを確認してください。
　粒が大きすぎる猫砂を利用している場合、網を通過しません。
　鉱物系の猫砂など粒が小さいタイプの猫砂をお試しください。
・猫砂の量を確認してください。
　ドーム内部の、MAXラインより少ない量をいれてください。
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下記をご確認ください。
1.設置場所の確認：本製品は平らな場所に置かれていますか？重心が不安定な場合、重量センサーに影響し、動作不良が起こることがございます。
2.周囲の状況：製品前方30㎝以内に5㎝以上の物体があると、赤外線センサーが誤作動し、清掃が途中で停止する場合がございます。
3.ごみ袋の確認：ごみ袋が満杯ではありませんか？ごみ袋の重さが回転に影響を与える可能性がございます。
4.電力供給の状況：電源コードがタコ足配線されている場合、電力が安定せず一時的な動作停止が発生することがございます。
5.障害物の確認：周囲にセンサーの動作に影響を与える障害物がないかもご確認ください。
6.再起動の確認：電源コードを抜いて再起動していただくことで改善されることがございます。
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以下の4点をご確認ください。
1.コードはしっかり奥まで刺さっているか
2.コンセントを一度抜いて、再起動をお試し頂けたか
3.製品の近くに水気はあるか
4.製品を高いところから落下などしたか
改善されない場合はこちら
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アタッチメントをつけても飛び散ってしまう場合は、以下の2点を確認していただくことで改善する可能性がございます。
1.ごみ袋が満タンになっていないかを確認してください。
2.猫砂の均し設定の数字を大きくしてださい。
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下記をお試しいだけますと幸いです。
①アプリを一度アンインストールし、再インストールする。
②スマートフォンのBluetoothがONになっているかを確認する。
③アカウントにログインし、アプリの「+ボタン」をタップする。
④デバイスの「AUTOボタン」を長押しし、音が鳴ることを確認する。※モデルMimi(2023年モデル)の場合のみ
⑤スマートトイレのアイコンが出てくることを確認する。
⑥アイコンをタップし、Wifiの正確なパスワードを入力する。

基本的にWiFiモードではなく、Bluetoothモードでの接続をおすすめしております。
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アプリへのご登録の際に、ログインできない・認証コードメールが届かない場合、以下の点をご確認いただけますでしょうか。
・アプリのご利用の開始に際しては、「ログイン」ではなく、「初めての方」という項目から新規登録をしていただく必要がございます。ご登録の際には、既存のアカウントと同じメールアドレスおよびパスワードをご使用いただけますので、どうぞご安心ください。
・一度アンインストールし、再度インストールしていただき、アプリストア（App StoreまたはGoogle Play Store）より最新バージョンへアップデートをお願い申し上げます。
・迷惑メールフォルダに認証コードメールが届いていないかご確認ください。
・ご利用のメールアドレスのドメインによっては、受信拒否設定がされている場合がございますので、そちらもご確認ください。
※認証コードは「noreply@mirutoapp.com」より送信されますので、このアドレスからのメールが受信できる設定になっているかも併せてご確認ください。
・認証コードの送信には、システム上、1時間あたりの送信回数に上限が設けられております。そのため、短時間に何度も認証コードの送信を試みられますと、一時的にコードが送信されない場合がございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、このような状況を回避するため、送信ボタンの連続操作はご遠慮いただき、一定時間経過後に再度お試しいただきますようお願い申し上げます。